En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las compañías no solo buscan satisfacer a sus clientes, sino también maximizar la productividad y rentabilidad. Sin embargo, uno de los mayores desafíos que enfrentan es garantizar que la experiencia del cliente (CX) sea coherente en todos los puntos de contacto. A diario, miles de personas interactúan […]Leer más
Zendesk, empresa de soluciones de inteligencia artificial para CX, presentó su fondo global de inversión para respaldar a empresas centradas en Inteligencia Artificial que buscan mejorar las experiencias de clientes y empleados. Zendesk Ventures también ha anunciado nuevas inversiones en PolyAI, desarrollador de asistentes de voz conversacionales avanzados, y en unitQ, una plataforma de retroalimentación de clientes […]Leer más
Los agentes humanos de servicio al cliente están dando paso a los bots que inician chats cada vez más complejos para atender las quejas y requerimientos de los usuarios, pero no están desapareciendo, sino que están siendo reservados para los casos específicos en que la participación de una persona real es imprescindible. Sin embargo, la […]Leer más
Zendesk anunció que adquirirá Ultimate, un proveedor líder en la industria de automatización de servicios, para ofrecer la oferta de IA más completa para la Experiencia del Cliente (CX) en el mercado. A medida que la demanda de IA aumenta la velocidad y frecuencia del compromiso del cliente, los agentes de IA van más allá […]Leer más
La inteligencia artificial (IA) es parte central de la estrategia para la atención y servicio al cliente, pero también de una mejor relación con los propios empleados de las organizaciones. Para Gilberto Garza, vicepresidente regional de ventas para mercados hispanohablantes de Zendesk, se trata de una tecnología que impacta en las interacciones internas y externas […]Leer más
La alta competencia, las crecientes expectativas de los clientes y las nuevas herramientas de IA han hecho que los líderes en TI cambien sus prioridades. De acuerdo con el más reciente reporte global IT Research 2023 de Zendesk, en el que se encuestó a 1,200 líderes de la industria, la mayoría de ellos están reconsiderando […]Leer más
Con innovación de carácter global, especialización por sectores y gran conocimiento de los mercados en sus particularidades, Zendesk, la empresa de software de atención y relacionamiento con el cliente, afronta el desafío de seguir creciendo. Walter Hildebrandi, chief technology officer de la empresa, revela en esta entrevista con Channel News Perú, cuál es la perspectiva […]Leer más
Zendesk anunció sus nuevos avances en Inteligencia Artificial (IA) Generativa para la experiencia del cliente (CX), los cuales permiten a las empresas obtener valor empresarial, valor comercial inmediato a través de la mejora de la satisfacción del cliente, reducción de costos y aumento de la lealtad del cliente. “La innovación constante en IA es la […]Leer más
Con una economía cada vez más desafiante, el control de costos es una de las mayores prioridades para los negocios. Los líderes empresariales deben encontrar el equilibrio entre administrar los gastos y seguir creciendo, y la Inteligencia Artificial (IA) se está posicionando como una de las formas más eficaces para enfrentar este reto de acuerdo. […]Leer más
Zendesk, Inc., anunció que completó la adquisición de Tymeshift, una solución moderna de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial, creada exclusivamente para ella, y que simplifica la gestión de cargas de trabajo completas de experiencia del cliente. “Compañías de todos los tamaños se benefician de las herramientas WFM, por lo […]Leer más