Zendesk, Inc., anunció que completó la adquisición de Tymeshift, una solución moderna de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial, creada exclusivamente para ella, y que simplifica la gestión de cargas de trabajo completas de experiencia del cliente. “Compañías de todos los tamaños se benefician de las herramientas WFM, por lo […]Leer más
Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte de Tendencias de CX 2023 de Zendesk, más de un tercio de los consumidores están preocupados por las personas y empresas que utilizan la IA de manera maliciosa o negativa; casi la mitad […]Leer más
Zendesk anunció su colaboración con OpenAI, una compañía de investigación e implementación de Inteligencia Artificial, para lanzar nuevas funciones que ampliarán las capacidades de los modelos fundacionales patentados. Los modelos fundacionales están personalizados y entrenados con base en décadas de datos relacionados a experiencia del cliente (CX) y hallazgos específicos de la industria, y hoy […]Leer más
El servicio de atención es ahora un factor importante para las empresas, y lo debe ser también para el Canal que tiene relación directa con personas que adquieren sus productos o servicios en sectores como educación, banca, entre otros. Estos datos son relevantes para entender el panorama y cómo se pueden incorporar mejoras en la […]Leer más