CX – Página 2 – CHANNEL NEWS PERU

Covisian lanza para el mercado peruano solución que combina IA con empatía humana para la atención del usuario final

Abr 25, 2024

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, anunció el lanzamiento de Smile.CX PRO, AI powered by HUMANS, una solución patentada que combina la tecnología y la empatía humana, y que mediante la inteligencia artificial (IA) busca renovar la atención al usuario final. Esta metodología, posibilita una experiencia de manera fluida, […]Leer más

Global

Entre la IA genérica y la IA enfocada, ¡quédate con esta última!

Mar 25, 2024

No hay duda de que la Inteligencia Artificial guía todas las conversaciones sobre tecnología en estos días. Es una innovación que está modificando muchos procesos y más: está trayendo cambios culturales y organizativos decisivos. Como vemos actualmente, hay multitud de proyectos y procesos que están siendo transformados por la IA y, por tanto, las empresas […]Leer más

Empresa

Zendesk adquirirá a empresa clave en la industria de automatización de servicios para una oferta IA más completa de CX

Mar 14, 2024

Zendesk anunció que adquirirá Ultimate, un proveedor líder en la industria de automatización de servicios, para ofrecer la oferta de IA más completa para la Experiencia del Cliente (CX) en el mercado. A medida que la demanda de IA aumenta la velocidad y frecuencia del compromiso del cliente, los agentes de IA van más allá […]Leer más

Global

Las cuatro tecnologías que dominarán la experiencia del cliente

Feb 28, 2024

En el vertiginoso mundo empresarial, la atención al cliente se erige como un pilar fundamental para el éxito de cualquier compañía y en el panorama de este año, no es la excepción. La creciente importancia de la experiencia del cliente ha llevado a las empresas a repensar sus estrategias, y en este contexto, las tecnologías emergentes desempeñan un […]Leer más

Telecom

Empaquetamiento e integración de servicios: claves para transformar la experiencia del usuario en el 2024

Ene 8, 2024

En un mundo interconectado las necesidades de los usuarios cambian constantemente como la evolución tecnológica, en este punto los operadores móviles tienen el reto de mejorar la eficiencia operativa en los servicios doble, triple y cuádruple play (voz, datos, video y telefonía móvil), es aquí donde la convergencia de éstos servicios, empiezan a jugar un […]Leer más

Opinión

Optimizando la experiencia del cliente ante la gran demanda del E-commerce

Nov 28, 2023

En la era del comercio electrónico, la preparación para eventos de alto tráfico como el Black Friday va más allá de ofertas y promociones. La infraestructura tecnológica se convierte en el habilitador clave para el éxito. Empresas visionarias comprenden que la excelencia en la experiencia del cliente comienza con una base sólida de tecnología y […]Leer más

Negocios a la Vista

Zendesk: La inteligencia artificial impacta la experiencia del cliente y la del empleado

Nov 27, 2023

La inteligencia artificial (IA) es parte central de la estrategia para la atención y servicio al cliente, pero también de una mejor relación con los propios empleados de las organizaciones. Para Gilberto Garza, vicepresidente regional de ventas para mercados hispanohablantes de Zendesk, se trata de una tecnología que impacta en las interacciones internas y externas […]Leer más

Infraestructura Eléctrica

Vertiv abre un centro de experiencia del cliente e instalación de Microrredes para data centers

Nov 3, 2023

Vertiv anunció la apertura de su Centro de Experiencia del Cliente, que presenta una solución de energía de microrred para ayudar a los centros de datos a lidiar con desafíos relacionados con la capacidad y disponibilidad de la red eléctrica. Los centros de datos enfrentan estos desafíos a medida que los avances en la transformación digital, incluida […]Leer más

Negocios a la Vista

Desafíos y las prioridades de los líderes de TI para el próximo año

Oct 27, 2023

La alta competencia, las crecientes expectativas de los clientes y las nuevas herramientas de IA han hecho que los líderes en TI cambien sus prioridades. De acuerdo con el más reciente reporte global IT Research 2023 de Zendesk, en el que se encuestó a 1,200 líderes de la industria, la mayoría de ellos están reconsiderando […]Leer más

Tech

Zendesk anuncia avances en IA generativa para la experiencia del cliente

Oct 4, 2023

Zendesk anunció sus nuevos avances en Inteligencia Artificial (IA) Generativa para la experiencia del cliente (CX), los cuales permiten a las empresas obtener valor empresarial, valor comercial inmediato a través de la mejora de la satisfacción del cliente, reducción de costos y aumento de la lealtad del cliente. “La innovación constante en IA es la […]Leer más

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