Nota editorial: Los integradores pueden tomar una perspectiva interesante de los puntos indicados en esta nota para tener un marco de referencia de cómo las aplicaciones y soluciones se van integrando a un portafolio de servicios cada vez más integral y múltiple en los proyectos de TI. En ellos, la experiencia del cliente es un […]Leer más
El revuelo en torno a los bots de voz y chat basados en inteligencia artificial (IA) es evidente, pero ¿cumplen? La mayoría todavía realiza sólo tareas extremadamente básicas y, a menudo, reflejan las malas prácticas de los IVR tradicionales. Los clientes pueden estar abiertos a la idea, pero sólo el 30 por ciento cree que […]Leer más
Desarrollar estrategias enfocadas en la experiencia del cliente (CX) se convirtió en una prioridad para un número cada vez más grande de empresas en el mundo, incluyendo a Latinoamérica – y no será diferente en 2023. Sin embargo, hasta hace poco tiempo cuando pensamos en las empresas que necesitaban evolucionar en materia de CX, no […]Leer más
En el marco de la celebración por los 100 años de IBM en la Argentina, la empresa remarcó el deseo de seguir acompañando a las organizaciones en su transformación digital. Además, presentó y desarrolló cinco propuestas para impulsar el crecimiento de las empresas en los próximos 100 años con ayuda de la tecnología: 1. Uso extensivo de […]Leer más
Cisco anunció una nueva integración basada en OpenTelemetry de la observabilidad de aplicaciones de Cisco AppDynamics y la inteligencia de red de ThousandEyes. Esta integración es bidireccional y con un intercambio, en tiempo real, de datos entre ambas soluciones, lo que ayudará a las compañías a mejorar sus prácticas digitales y reducir sus costes. […]Leer más
En su reciente conferencia mundial, Relate, Zendesk, Inc. presentó Zendesk IA, una capa de inteligencia que permitirá a todas las empresas ofrecer experiencias de cliente (CX) personalizadas, eficientes y empáticas. La solución combina décadas de información y datos exclusivos con nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial, incluidos los modelos patentados de la empresa, así como modelos […]Leer más
Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren IA generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte de Tendencias de CX 2023 de Zendesk, más de un tercio de los consumidores están preocupados por las personas y empresas que utilizan la IA de manera maliciosa o negativa; casi la mitad […]Leer más