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Empresas

Nueva generación de Smartflex: Mejora la experiencia del cliente y la gestión tecnológica

La compañía especializadas en soluciones especializadas para empresas de servicios públicos,  Open International anunció el lanzamiento del Release 49 de Smartflex versión 8, la última generación de su solución tecnológica. Este nuevo release incluye importantes mejoras y nuevas funcionalidades en los procesos clave de servicio al cliente y gestión de la infraestructura tecnológica.  Frente a […]Leer más

Editorial

El Almacenamiento, la CX, la AI y la Transformación Digital

Uno de los temas principales hoy en todas las industrias e instituciones es la experiencia del cliente, y alrededor de este, los casos de uso en las diferentes industrias y actividades son un referente fundamental para asegurar la estructuración adecuada y disponibilidad de datos, que además es indispensable para un buen uso de la inteligencia […]Leer más

Tech

Los agentes automatizados de servicio al cliente cobran nuevo impulso con la IA e incrementan la eficiencia y el ahorro en las empresas

Los agentes humanos de servicio al cliente están dando paso a los bots que inician chats cada vez más complejos para atender las quejas y requerimientos de los usuarios, pero no están desapareciendo, sino que están siendo reservados para los casos específicos en que la participación de una persona real es imprescindible. Sin embargo, la […]Leer más

Global

Covisian lanza para el mercado peruano solución que combina IA con empatía humana para la atención del usuario final

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, anunció el lanzamiento de Smile.CX PRO, AI powered by HUMANS, una solución patentada que combina la tecnología y la empatía humana, y que mediante la inteligencia artificial (IA) busca renovar la atención al usuario final. Esta metodología, posibilita una experiencia de manera fluida, […]Leer más

Global

Entre la IA genérica y la IA enfocada, ¡quédate con esta última!

No hay duda de que la Inteligencia Artificial guía todas las conversaciones sobre tecnología en estos días. Es una innovación que está modificando muchos procesos y más: está trayendo cambios culturales y organizativos decisivos. Como vemos actualmente, hay multitud de proyectos y procesos que están siendo transformados por la IA y, por tanto, las empresas […]Leer más