La IA se está convirtiendo rápidamente en un elemento indispensable para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el panorama de la experiencia del cliente (CX). De hecho, un 70 % de los líderes en servicio al cliente identifican la IA como esencial para sus operaciones de CX en los próximos dos a tres años, de acuerdo […]Leer más
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En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las compañías no solo buscan satisfacer a sus clientes, sino también maximizar la productividad y rentabilidad. Sin embargo, uno de los mayores desafíos que enfrentan es garantizar que la experiencia del cliente (CX) sea coherente en todos los puntos de contacto. A diario, miles de personas interactúan […]Leer más
La compañía especializadas en soluciones especializadas para empresas de servicios públicos, Open International anunció el lanzamiento del Release 49 de Smartflex versión 8, la última generación de su solución tecnológica. Este nuevo release incluye importantes mejoras y nuevas funcionalidades en los procesos clave de servicio al cliente y gestión de la infraestructura tecnológica. Frente a […]Leer más
En el sector financiero, diversas tecnologías se han adoptado para agilizar la incorporación de nuevos clientes a través de un proceso de onboarding digital. Esta solución digital permite a las instituciones financieras ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a productos y servicios a través de medios digitales sin necesidad de visitar una sucursal […]Leer más
Uno de los temas principales hoy en todas las industrias e instituciones es la experiencia del cliente, y alrededor de este, los casos de uso en las diferentes industrias y actividades son un referente fundamental para asegurar la estructuración adecuada y disponibilidad de datos, que además es indispensable para un buen uso de la inteligencia […]Leer más
Hace tiempo que, como usuarios, experimentamos interacciones en las que no necesariamente tiene que haber un humano al otro lado. Esta práctica se ha vuelto mucho más común en los últimos meses, y se ha visto acelerada por el desarrollo de los modelos de procesamiento de lenguaje natural (NPL) que sustentan los nuevos modelos de […]Leer más
Los agentes automatizados de servicio al cliente cobran nuevo impulso con la IA e incrementan la eficiencia y el ahorro en las empresas
Los agentes humanos de servicio al cliente están dando paso a los bots que inician chats cada vez más complejos para atender las quejas y requerimientos de los usuarios, pero no están desapareciendo, sino que están siendo reservados para los casos específicos en que la participación de una persona real es imprescindible. Sin embargo, la […]Leer más
Covisian lanza para el mercado peruano solución que combina IA con empatía humana para la atención del usuario final
Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, anunció el lanzamiento de Smile.CX PRO, AI powered by HUMANS, una solución patentada que combina la tecnología y la empatía humana, y que mediante la inteligencia artificial (IA) busca renovar la atención al usuario final. Esta metodología, posibilita una experiencia de manera fluida, […]Leer más
No hay duda de que la Inteligencia Artificial guía todas las conversaciones sobre tecnología en estos días. Es una innovación que está modificando muchos procesos y más: está trayendo cambios culturales y organizativos decisivos. Como vemos actualmente, hay multitud de proyectos y procesos que están siendo transformados por la IA y, por tanto, las empresas […]Leer más
Zendesk adquirirá a empresa clave en la industria de automatización de servicios para una oferta IA más completa de CX
Zendesk anunció que adquirirá Ultimate, un proveedor líder en la industria de automatización de servicios, para ofrecer la oferta de IA más completa para la Experiencia del Cliente (CX) en el mercado. A medida que la demanda de IA aumenta la velocidad y frecuencia del compromiso del cliente, los agentes de IA van más allá […]Leer más