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Global

Las cuatro tecnologías que dominarán la experiencia del cliente

En el vertiginoso mundo empresarial, la atención al cliente se erige como un pilar fundamental para el éxito de cualquier compañía y en el panorama de este año, no es la excepción. La creciente importancia de la experiencia del cliente ha llevado a las empresas a repensar sus estrategias, y en este contexto, las tecnologías emergentes desempeñan un […]Leer más

Telecom

Empaquetamiento e integración de servicios: claves para transformar la experiencia del usuario en el 2024

En un mundo interconectado las necesidades de los usuarios cambian constantemente como la evolución tecnológica, en este punto los operadores móviles tienen el reto de mejorar la eficiencia operativa en los servicios doble, triple y cuádruple play (voz, datos, video y telefonía móvil), es aquí donde la convergencia de éstos servicios, empiezan a jugar un […]Leer más

Negocios a la Vista

Zendesk: La inteligencia artificial impacta la experiencia del cliente y la del empleado

La inteligencia artificial (IA) es parte central de la estrategia para la atención y servicio al cliente, pero también de una mejor relación con los propios empleados de las organizaciones. Para Gilberto Garza, vicepresidente regional de ventas para mercados hispanohablantes de Zendesk, se trata de una tecnología que impacta en las interacciones internas y externas […]Leer más

Infraestructura Eléctrica

Vertiv abre un centro de experiencia del cliente e instalación de Microrredes para data centers

Vertiv anunció la apertura de su Centro de Experiencia del Cliente, que presenta una solución de energía de microrred para ayudar a los centros de datos a lidiar con desafíos relacionados con la capacidad y disponibilidad de la red eléctrica. Los centros de datos enfrentan estos desafíos a medida que los avances en la transformación digital, incluida […]Leer más

Tech

Zendesk anuncia avances en IA generativa para la experiencia del cliente

Zendesk anunció sus nuevos avances en Inteligencia Artificial (IA) Generativa para la experiencia del cliente (CX),  los cuales permiten a las empresas obtener valor empresarial, valor comercial inmediato a través de la mejora de la satisfacción del cliente, reducción de costos y aumento de la lealtad del cliente. “La innovación constante en IA es la […]Leer más

Negocios a la Vista

El mercado de software de CX superarálos USD$55MM en 2030

En la era de la digitalización y la interconexión, el software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores, como para la atracción y fidelización de nuevos clientes. Como resultado, se espera que para 2030 el mercado del software de atención […]Leer más

Destacados

Tendencias TI que impulsan una mejor experiencia del cliente

Nota editorial: Los integradores pueden tomar una perspectiva interesante de los puntos indicados en esta nota para tener un marco de referencia de cómo las aplicaciones y soluciones se van integrando a un portafolio de servicios cada vez más integral y múltiple en los proyectos de TI. En ellos, la experiencia del cliente es un […]Leer más