CX – CHANNEL NEWS PERU

IA y filas virtuales optimizan productividad de las empresas y ofrecen mejora en experiencia del usuario

Mar 2, 2026

Durante décadas, los usuarios en Perú han enfrentado largas esperas en filas para acceder a servicios públicos y privados. Recientes avances tecnológicos, especialmente la integración de sistemas de Inteligencia Artificial (IA) y gestión inteligente, están transformando este panorama. Según estimaciones de la firma ZeroQ, el tiempo promedio que una persona pierde haciendo filas puede llegar […]Leer más

Global

Presentan el primer agente virtual agéntico de la industria, impulsado por LAMs para CX empresarial

Feb 17, 2026

Genesys, protagonista en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció el primer agente virtual agéntico de la industria construido con Large Action Models (LAMs) para CX empresarial, capaz de ofrecer resolución autónoma y de extremo a extremo de solicitudes de clientes. El nuevo Cloud Agentic Virtual Agent comprende los objetivos del cliente, determina los siguientes […]Leer más

Informes

La IA agéntica avanza, pero la falta de gobernanza frena la confianza del cliente

Ago 13, 2025

Existe una desconexión crítica entre la normatividad empresarial de la inteligencia artificial (IA) y las expectativas de los consumidores para sentirse seguros al interactuar con ella, de acuerdo con datos presentados por Genesys. La empresa señaló que, aunque 4 de cada 5 consumidores encuestados desea una gobernanza clara en el uso de IA, menos del 31 % […]Leer más

Perspectiva

Los directivos de CX valoran la IA, pero no están listos para adoptarla

Dic 2, 2024

La IA se está convirtiendo rápidamente en un elemento indispensable para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el panorama de la experiencia del cliente (CX). De hecho, un 70 % de los líderes en servicio al cliente identifican la IA como esencial para sus operaciones de CX en los próximos dos a tres años, de acuerdo […]Leer más

Destacados

Smart quality: estandarizando la experiencia del cliente con tecnología de punta

Sep 12, 2024

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las compañías no solo buscan satisfacer a sus clientes, sino también maximizar la productividad y rentabilidad. Sin embargo, uno de los mayores desafíos que enfrentan es garantizar que la experiencia del cliente (CX) sea coherente en todos los puntos de contacto. A diario, miles de personas interactúan […]Leer más

Empresa

Nueva generación de Smartflex: Mejora la experiencia del cliente y la gestión tecnológica

Ago 12, 2024

La compañía especializadas en soluciones especializadas para empresas de servicios públicos, Open International anunció el lanzamiento del Release 49 de Smartflex versión 8, la última generación de su solución tecnológica. Este nuevo release incluye importantes mejoras y nuevas funcionalidades en los procesos clave de servicio al cliente y gestión de la infraestructura tecnológica. Frente a […]Leer más

Perspectiva

Onboarding Digital: ¿qué es y cómo este proceso electrónico aporta a la banca peruana?

Ago 9, 2024

En el sector financiero, diversas tecnologías se han adoptado para agilizar la incorporación de nuevos clientes a través de un proceso de onboarding digital. Esta solución digital permite a las instituciones financieras ofrecer a los usuarios la posibilidad de acceder a productos y servicios a través de medios digitales sin necesidad de visitar una sucursal […]Leer más

Editorial

El Almacenamiento, la CX, la AI y la Transformación Digital

Jul 2, 2024

Uno de los temas principales hoy en todas las industrias e instituciones es la experiencia del cliente, y alrededor de este, los casos de uso en las diferentes industrias y actividades son un referente fundamental para asegurar la estructuración adecuada y disponibilidad de datos, que además es indispensable para un buen uso de la inteligencia […]Leer más

Opinión

Equilibrar la IA y la inteligencia humana redefinirá la atención al cliente

Jun 28, 2024

Hace tiempo que, como usuarios, experimentamos interacciones en las que no necesariamente tiene que haber un humano al otro lado. Esta práctica se ha vuelto mucho más común en los últimos meses, y se ha visto acelerada por el desarrollo de los modelos de procesamiento de lenguaje natural (NPL) que sustentan los nuevos modelos de […]Leer más

Tech

Los agentes automatizados de servicio al cliente cobran nuevo impulso con la IA e incrementan la eficiencia y el ahorro en las empresas

May 17, 2024

Los agentes humanos de servicio al cliente están dando paso a los bots que inician chats cada vez más complejos para atender las quejas y requerimientos de los usuarios, pero no están desapareciendo, sino que están siendo reservados para los casos específicos en que la participación de una persona real es imprescindible. Sin embargo, la […]Leer más

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