Zendesk presentó su solución de experiencia del cliente basada en IA

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En su reciente conferencia mundial, Relate, Zendesk, Inc. presentó Zendesk IA, una capa de inteligencia que permitirá a todas las empresas ofrecer experiencias de cliente (CX) personalizadas, eficientes y empáticas. La solución combina décadas de información y datos exclusivos con nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial, incluidos los modelos patentados de la empresa, así como modelos de lenguaje extenso (LLM).

Esta nueva oferta ayudará a las empresas a mejorar sus experiencias de servicio, ahorrar tiempo, comprender mejor a sus clientes y crear interacciones fluidas. Aprende continuamente, es rápida de implementar, fácil de usar y agrega valor inmediato sin la necesidad de grandes equipos de desarrolladores o meses de implementación, resaltó la empresa.

“Más del 90% de nuestros clientes ya usan IA, y sobre esta gran base estamos construyendo nuevas soluciones que cualquier empresa puede usar de inmediato”, dijo Tom Eggemeier, CEO de la firma. “La IA tiene beneficios significativos para los agentes, administradores y empresas que desean brindar la mejor experiencia al cliente, y esta solución los ayudará a ver instantáneamente un valor tangible en el ahorro de costos y miles de horas al mes en productividad ganada”.

La nueva IA avanzada agrega valor

El reporte CX Trends de 2023, reveló que los clientes tienen grandes expectativas de la IA, sin embargo, los líderes empresariales dijeron que sus organizaciones aún tienen que lograr ahorros en sus costos y mejorar su eficiencia. Con este lanzamiento se habilita a las empresas a añadir inteligencia de manera inmediata en cada parte de  la experiencia del servicio, lo que da como resultado conversaciones más inteligentes que resuelven problemas rápidamente.

Creado con el conjunto de datos de CX más grande del mundo, el producto aprende continuamente de cada interacción con el cliente y permite a las empresas dar un mejor soporte y atención a los clientes. Al eliminar el trabajo de asignar y enrutar manualmente las consultas, los líderes pueden liberar capacidad del equipo y reducir los gastos operativos. Además, al resolver automáticamente más consultas de los clientes, especialmente durante los períodos de alta demanda, las empresas están en una mejor posición para contener los costos.

Nuevas capacidades anunciadas de la herramienta

  • Bots avanzados: los bots mejorados y pre entrenados para mensajería y correo electrónico resuelven automáticamente los problemas y aprovechan la base de datos más extensa que existe de intenciones de los clientes, para dar respuestas más personalizadas, precisas y específicas de la industria.
  • Asistencia de agentes: las ideas y sugerencias impulsadas por la IA mejoran la productividad de los agentes al permitirles resolver rápidamente problemas de los clientes y usar contenido generado por la IA para responder más rápido y con el contexto adecuado.
  • Clasificación inteligente: utiliza la detección de intenciones, la detección de idiomas y el análisis de sentimientos para crear potentes e inteligentes flujos de trabajo, con las que se clasifican las solicitudes entrantes de los clientes y permiten que los equipos optimicen los flujos de trabajo en función de estos conocimientos.

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