Avaya y Afiniti se Asocian para Brindar “Patrones de Conducta” Basados en IA
La oferta integrada de las dos compañías generará importantes mejoras de rendimiento, rentabilidad y productividad para los centros de contacto empresariales a nivel mundial
Avaya Holdings Corp y Afiniti, anunciaron una asociación estratégica para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los centros de contacto a través de una integración única de Inteligencia Artificial en la tecnología de enrutamiento en los centros de contacto.Esta colaboración primera de su tipo integrará nativamente Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ con la plataforma de Avaya Contact Center, que los clientes de empresas alrededor del mundo dependen de fiabilidad a escala.
Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes. Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar patrones de interacciones conductuales exitosas y aplica estos patrones en tiempo real para impulsar mejoras en el área de la salud, la rentabilidad empresarial y la satisfacción del cliente.
La optimización de las interacciones entre los clientes y los agentes genera una mayor satisfacción y lealtad, una mejor calidad de vida y mejores ingresos y rentabilidad. IDC estima que el valor mundial de las transacciones de ingresos y costos que fluyen a través del centro de contacto en 2018 será aproximadamente cinco millones de millones de dólares (Cinco trillones), lo que refleja oportunidades en servicios de salud, telecomunicaciones, viajes, hotelería, servicios públicos, seguros, banca, entre otras industrias con operaciones grandes orientadas al consumidor. Al integrar la tecnología Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ en las soluciones de enrutamiento de voz entrantes y salientes líderes de Avaya como son Avaya Aura® Contact Center Elite, Avaya Proactive Outreach Manager y Avaya Oceana®, el valor de la inversión existente en Avaya se amplía para los clientes al agregar capacidades de Inteligencia Artificial.
Esta asociación entregará una edición de Avaya Aura Call Center Elite con Inteligencia Artificial en el tercer trimestre de este año, permitiendo a las compañías beneficiarse de Behavioral Pairing para despliegues tanto locales como en la nube. Posteriormente, se integrará con Avaya Proactive Outreach Manager y Avaya Oceana.
