La inteligencia artificial (IA), antes una tendencia prometedora, se ha transformado hoy en una realidad fascinante. De acuerdo con estudios de McKinsey, la adopción de la tecnología aumentó 72 % en 2024. Aplicada en distintos casos de uso personales, en las compañías e incluso en los gobiernos, la IA –especialmente la IA generativa (IAGen)– seguirá en rápido ritmo […]Leer más
La inteligencia artificial (IA) es parte central de la estrategia para la atención y servicio al cliente, pero también de una mejor relación con los propios empleados de las organizaciones. Para Gilberto Garza, vicepresidente regional de ventas para mercados hispanohablantes de Zendesk, se trata de una tecnología que impacta en las interacciones internas y externas […]Leer más