El 60 por ciento de los agentes de los Centros de Contacto dicen que sus empresas no siempre les brindan la tecnología que necesitan para abordar los desafíos del servicio al cliente, mientras que el 34 por ciento considera que no cuentan con los datos correctos frente a ellos cuando hablan con un cliente. Como […]Leer más
La compañía líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, participa en la Semana de Contacto con el Cliente 2022 (CCW), la serie de eventos de Centros de Contacto más grande del mundo, que se celebra del 20 al 23 de junio, donde exhibe soluciones de Centros de Contacto composables […]Leer más
La empresa líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, está reinventando el aprendizaje en campus digitales con OneCloud™ Experience Platform. Ofrece ventajas significativas en un mundo de educación superior posterior a COVID, donde es más importante que nunca atraer y retener a los estudiantes dada la mayor competencia y […]Leer más
Edenor la compañía distribuidora de energía más grande de Argentina, logró mejorar la atención a sus clientes, gracias a la implementación de la plataforma de Avaya OneCloud. Brindar la mejor atención a sus clientes a través de más de 5 millones de llamadas, 200 mil mensajes de redes sociales, 100 mil SMS, más de 80 […]Leer más
Según un estudio de la firma de investigación Gartner, «las empresas que impulsan las inversiones digitales correctas tienen una retención de clientes 2.7 veces mayor, tasas de satisfacción del cliente 1.6 veces más altas y un valor medio de pedido 1.9 veces mayor», menciona Alexander Bant, jefe de investigación de la práctica de Finanzas de […]Leer más
Avaya (NYSE: AVYA), líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anuncio la incorporación de herramientas digitales, nuevos canales digitales y redes sociales para sus clientes en América Latina y El Caribe. Estas capacidades, disponibles con OneCloud CCaaS exclusivamente para los clientes de la región, facilitan el autoservicio utilizando tecnología […]Leer más
Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, desarrollará la 17ª edición de Avaya ENGAGE Latinoamérica 2022, en el que se espera una asistencia de cerca de 3.000 personas entre clientes, socios y tomadores de decisión de todas las industrias. Este año, el evento se realiza en […]Leer más
La empresa líder global en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, y Microsoft Corp. han ampliado su asociación global sumando el portafolio de OneCloud™, líder en la industria, con Azure para proporcionar a las organizaciones más opciones para aumentar su productividad y el compromiso con el cliente con una fiabilidad, agilidad […]Leer más
Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas. Rápidamente, estas tuvieron que prestar atención no solo a la nueva realidad empresarial para apoyar a sus empleados en el mundo digital, sino también para mantenerse al día con el perfil […]Leer más
La empresa líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, brinda experiencias mejoradas y reducciones significativas en costos anuales para Advanced Call Center Technologies (ACT), una organización que ofrece programas de subcontratación para algunas de las empresas más grandes de los Estados Unidos, con Avaya OneCloud™. ACT eligió la plataforma […]Leer más