SAP impulsa la transformación de la experiencia del cliente
SAP AG anunció SAP 360 Customer. Potenciada por la plataforma SAP HANA, la solución aprovechará el poder de la computación in-memory y en la nube, la movilidad empresarial y la colaboración para revolucionar la forma que tienen las organizaciones de vincularse con sus clientes, más allá de la tradicional gestión de las relaciones con los clientes –CRM-. El anuncio se hizo en el marco de los eventos SAPPHIRE NOW + SAP TechEd, celebrados de manera concurrente en Madrid, del 13 al 16 de noviembre del año en curso.
En el actual entorno de negocios, con un elevadísimo nivel de competitividad, la experiencia del cliente es el nuevo factor de diferenciación. “Las expectativas del cliente son cada vez mayores y es imposible reaccionar a la avalancha de inquietudes y requerimientos que plantean”, afirmó Don Peppers, Co-Fundador de Peppers & Rogers Group.
Este nivel de vinculación permite a las compañías gozar de la lealtad de los clientes, maximizar su vida útil y optimizar recursos para crear más valor, tanto para ellos como para los accionistas. La revolucionaria tecnología de computación in-memory de SAP HANA transformará esta visión en una realidad.
“Esta solución cambia las reglas del juego, ya que ayuda a las compañías a mercadear, comercializar y servir mejor”, señaló Bill McDermott, Co-Presidente Corporativo de SAP. “Con SAP 360 Customer potenciada por SAP HANA, se obtiene una panorámica efectiva de 360 grados sobre el cliente: un tesoro de conocimientos disponibles en tiempo real, accionables y disponibles en cualquier lugar del planeta”.
Tres elementos esenciales de SAP 360 Customer:
• Percepciones en tiempo real. Las organizaciones generan percepciones exclusivas sobre el cliente, comprenden sus necesidades y preferencias y predicen comportamientos futuros. La panorámica de 360 grados sobre el cliente estará basada en información veraz de interacciones de front-office, transacciones de back-office y datos disponibles públicamente, proveniente de las populares redes sociales.
• Interacciones en tiempo real. Será posible sacar provecho inmediato de las percepciones sobre el cliente, con el fin de ofrecer interacciones uno a uno a través de cualquier canal disponible. También, brindar una experiencia de cliente diferente y ofrecer productos altamente personalizados que reflejen sus necesidades y deseos.
• Ejecución en tiempo real. Las compañías podrán llevar a cabo, instantáneamente, procesos de cliente de punta a punta, más allá del front-office, cumplir sus promesas de marca y crear experiencias diferenciadas.
