NTT DATA: el reto de la inteligencia artificial generativa está en demostrar su impacto positivo en los resultados financieros de las empresas

Con el foco puesto en el impacto de la inteligencia artificial generativa, se desarrolló el NTT DATA Digital Summit Lima 2024, un gran evento en el que directivos de la empresa multinacional y líderes empresariales del mercado peruano comprometidos con la evolución tecnológica, compartieron ante un gran auditorio conceptos y experiencias del proceso de transformación digital.

“Hace un año hablábamos del metaverso y la realidad aumentada, pero el mundo cambió y ahora nos enfocamos en la IA generativa”, subrayó Javier Hoyle, CEO de NTT DATA Perú, quien a la vez recordó la importancia que ha tenido, para la expansión de estas funciones, la masificación del servicio de internet en los teléfonos celulares, hoy elementos clave para el día a día de las personas en su vida privada y profesional.

Apuntó que si bien estamos ante un auge en el uso de la IA generativa para el desarrollo de servicios como los asistentes virtuales, aún no está claro cuál será el pico en esta ola; y que si bien otras tecnologías como blockchain tuvieron un inicio prometedor y luego se retuvieron, en este caso el crecimiento parece recién estar empezando. “La IA impactará el día a día de las personas, su vida y el funcionamiento de las empresas. Hay empresas que la adoptan más rápido que otras, algunas le temen, pero hay diversos usos que están aportando a su productividad; sin embargo hay que pensar en la ciberseguridad que es un tema crítico porque la IA generativa puede causar daño a las organizaciones si no sabemos usarla adecuadamente”, refirió.

Estudio de impacto

Como parte de la primera presentación del evento, Alberto Otero, jefe de Iberoamérica en Tecnología Digital de la empresa, repasó algunos aspectos resaltantes del reciente estudio que realizó Hardvard Business Review junto a NTT DATA sobre la capitalización del uso de la IA generativa y otras tecnologías emergentes entre las empresas de Latinoamérica.

El primer apunte, y el más relevante, es que si bien hay una buena receptividad a la idea de usar la IA generativa en las organizaciones, el mayor reto sigue siendo cómo demostrar ese impacto real en los resultados financieros. Así, un 92% de directivos consultados consideran que han tenido éxito en la implementación de estas tecnologías emergentes en los últimos 12 meses; en tanto que un 61% planea usar la IA y la IA generativa en el próximo año. Sin embargo, solo el 45% cree haber obtenido un retorno de inversión positivo en estos proyectos durante el último año.

El reporte indaga además sobre los beneficios que buscan las empresas de la región con la IA generativa, y encuentra que en primer lugar está la mejora de la inteligencia de negocio, seguido del desarrollo más expeditivo de productos digitales. “El 76% de los directivos de América Latina considera que la IA generativa será valiosa para su organización; y un 84% considera que revolucionará su sector. Son cifras altísimas”, evaluó.

Otros usos detectados de la IA generativa entre los encuestados son el servicio al cliente con chatbots más potentes, la creación de materiales formativos para empleados, la personalización de campañas de marketing, la detección de problemas de ciberseguridad y la gestión del talento. Esto demuestra que en la región el uso de la tecnología está muy inclinado hacia el incremento interno de la eficiencia. Y se corrobora con el detalle que un 58% de directivos contestaron que buscan incrementar la productividad de los empleados, un 48% quieren tomar decisiones más rápidas con la IA, y un 47% quiere generar ahorros.

Finalmente, Alberto Otero subraya que el ‘gran salto’ que se debe dar está en lograr que estas inversiones se reflejen en un impacto financiero positivo (solo 45% cree que ha conseguido retornos positivos y 18% cree que ha conseguido más cuota de mercado). Esta es una tarea que se debe enfrentar subsanando la falta de talento que aqueja a las empresas en la región, y no solo en el conocimiento técnico, sino en la mirada estratégica para conectar la tecnología con aspectos claves del negocio. Otro aspecto importante es tener una estrategia clara de adaptación de estos sistemas, reducir al máximo los riesgos y la complejidad en el acoplamiento de lo nuevo con los posibles sistemas de legado que son inamovibles para la organización.

Les estaremos informando con mucho más detalle, en el marco del informe especial: “Soluciones de valor de Cloud Computing y Arquitecturas de IA, Machine Learning, Deep Learning, con innovadores modelos de negocio, soluciones de IOT, IOTI, soluciones de Automatización del hogar y soluciones de automatización de oficina. Infraestructura física, Cableado y gestión de cableado estructurado. POL (Passive Optical LAN). Ciberseguridad, infraestructura de conectividad: redes LAN, Wifi, etc y Buenas prácticas corporativas», que estamos preparando para nuestra edición 212 y publicaremos en el mes de noviembre.

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