La mayor parte de las soluciones de IA trabaja sin un contexto unificado
La transición de la inteligencia artificial (IA) desde la mera asistencia a una participación más activa en tareas profesionales obliga a las empresas a evolucionar con ella.
La IA ya no se limita a responder preguntas o redactar textos, sino que es capaz de preparar reuniones, cualificar oportunidades de negocio e involucrarse en procesos de marketing, ventas o atención, por ejemplo.
Además de aprender a incorporar esta tecnología, las empresas tienen que conseguir que los agentes de IA trabajen con el mismo contexto del negocio y los clientes. Deben asegurar la calidad de los datos organizativos, conectando la información para que pueda ser aprovechada de manera coherente tanto por la IA como por las personas. De lo contrario, las nuevas herramientas producirán sin calidad y sin retorno de la inversión.
Así lo advierte desde HubSpot, que revela que un 93 % de los equipos españoles de atención al cliente se plantea incorporar IA, pero que solo un 39 % cuenta con un historial centralizado y completo de cada cliente.
“Hay que tener en cuenta que la IA amplifica todo aquello que le proporciona el usuario, por lo que cuando genera un mal resultado, el problema normalmente reside no en el propio modelo, sino en el contexto que se le ha facilitado a la herramienta para trabajar”, explican desde esta compañía.
“De hecho”, prosiguen, “la mayoría de las herramientas de IA actuales operan sin un contexto unificado, recurriendo al conocimiento genérico de internet” y esto “puede hacer que la IA produzca más pero no necesariamente que genere resultados con valor estratégico para ningún negocio”.
“Cuando la IA comprende el historial del cliente, conoce el estado real del negocio y comparte información con el resto de los equipos, deja de ser una herramienta aislada para convertirse en un auténtico acelerador del crecimiento”, señala Diego Santos, responsable de Marketing de la empresa para España y Latinoamérica.
La firma apuesta por una evolución hacia “Plataformas Agénticas de Clientes” o “ecosistemas donde la información del negocio, el historial de cada cliente y los procesos internos están conectados y disponibles tanto para los equipos como para los agentes de IA que trabajan junto a ellos”.
Seguiremos brindándote más información sobre este tema en las siguientes presentaciones físicas y digitales de Channel News Perú
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