La pandemia de Covid-19 ha tenido impactos sin precedentes en las personas y la sociedad en su conjunto. El hecho de que esta crisis sanitaria haya ocurrido en medio de una revolución digital no ha pasado desapercibido. El Coronavirus llegó rápidamente a ciudades que se encontraban dentro de un proceso de transformación digital. Muchas de […]
Si la nube es nuestro lienzo y la arquitectura es nuestra obra de arte; ¡más vale tener un bosquejo claro! Bosquejar es posiblemente la actividad en la que los artistas invierten la mayor parte de su tiempo. Y es que pongámonos por unos minutos en los zapatos de un pintor; ellos saben que cada idea […]Leer más
El cómputo en la nube es una tendencia creciente en los últimos años. Bajo este paradigma se han ido consolidando diversos modelos de nube en los centros de datos, siendo el híbrido uno de los más difundidos. En un inicio las operaciones de los centros de datos se llevaban a cabo solo de manera interna, […]Leer más
El cambio es parte del ADN del ser humano y también de la tecnología y las empresas. Las experiencias de los últimos dos años han hecho que las palabras cambio, flexibilidad y adaptación sean cada vez más habituales en el entorno. La pandemia y el incremento del teletrabajo significó desafíos para las empresas, dado justamente […]Leer más
A pesar de la generalización del uso de chat-web para la atención al cliente de organizaciones como bancos, aerolíneas, servicios públicos y minoristas, 3 de cada 4 clientes de Avaya siguen considerando vital el soporte telefónico. Aunque otros medios ofrecen facilidades, las personas prefieren las llamadas de voz para tratar temas como las cancelaciones. Un […]Leer más
Desde el nuevo siglo se ha notado a nivel global una optimista expectativa de equilibrar la participación de las mujeres en el ámbito político, empresarial, social, cultural. Este fomento por la inclusión e igualdad de oportunidades para las mujeres tiene un arraigo íntimo desde la formación y la educación que se imparten en el hogar […]Leer más
Las brechas de desigualdad de género en el área tecnológica siguen siendo evidentes en el día a día. Para el 2019, la Unión Europea señaló que el 45% de los empleos estarán relacionados con el entorno digital, lo cual se aceleró aún más debido a la llegada de la pandemia. Esto hizo que la demanda […]Leer más
Hablar de condiciones de igualdad a nivel social y profesional es muy fácil, el reto es cambiar los paradigmas que nos han acompañado por años para erradicar la cultura de la desigualdad. Si queremos construir sociedades más igualitarias todas debemos contribuir desde la posición en la que estamos, muchas veces se piensa que el cambio […]Leer más
Opinión
Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA en sus procesos de atención al cliente
La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías […]Leer más
Dentro de la economía global, un hecho que no se puede pasar por alto es el gran motor que representa el segmento de las pequeñas y medianas empresas (PyME), las cuales generan entre el 60 y 70% del empleo en todo el mundo, siendo el 90% de la totalidad de negocios. Esto los vuelve responsables […]Leer más