Avaya propone la adopción de un modelo multicanal que consolide marcas y satisfaga clientes
Durante el SpeechTEK 2012 que congregó a cientos de ejecutivos de TI, marketing y servicio al cliente de la industria, en su particpación, el Dr. Val Matula, director superior de investigación multimedia de Avaya Labs, reafirmó que las soluciones de Experience Interaction Management de Avaya están diseñadas para fortalecer empresas, clientes y agentes en la implementación de un modelo multicanal que ayude a consolidar marcas y satisfacer clientes.
Asimismo, agregó que las empresas de Fortune 500 y organizaciones medianas como nTelos Wireless, Integrated Medical Partners y Minnesota Wild, están alcanzando recompensas al aprovechar las soluciones de gestión interactiva de la experiencia del cliente de Avaya.
Val Matamula subrayó que para cosechar dichas recompensas en el mercado es necesario que las empresas adopten un modelo multicanal que permita al cliente contactarse con ella en cualquier momento, usando cualquier método de comunicación y cualquier dispositivo que satisfaga sus necesidades de manera inmediata.
