Xertica: innovaciones en el servicio técnico para el Canal

Novedades en Xertica en el marco de su servicio técnico, postventa y valores agregados a nivel nacional para el mercado peruano.

Xertica recientemente ha firmado diversas alianzas con partners internacionales, pensadas para traer soluciones concretas en este contexto particular al Perú y, en simultáneo, acentuamos todos nuestros recursos de telemática y, particularmente, ofimática.

Por ejemplo, gracias a Tableau, ofrecemos soluciones de visualización y analítica de datos; gracias a Datametica, brindamos recursos de data governance, en especial, procesamiento, análisis y migración de datos a la nube; gracias a monday.com, otorgamos una herramienta de gestión de proyectos que permite crear aplicaciones para planificar y ejecutar tareas, rastrear procesos, gestionar proyectos y monitorear operaciones, con lo cual se obtiene una visión y un control globales de todas las etapas de producción, ya sea que se trate de trabajo tradicional o teletrabajo; gracias a DocuSign, damos servicios de smart contracts y firmas digitales.

Todo esto se complementa e integra con otras soluciones, todas accesibles en el Perú, como Salesforce y G Suite. Asimismo, desde el inicio de la pandemia de Covid-19, hemos otorgado más de 40 mil licencias a empresas peruanas en su proceso de transformación digital, junto con la puesta a disposición de recursos diversos en este sitio, que reúne algunas de las iniciativas que venimos llevando adelante.

Innovaciones y nuevas capacidades para incrementar la eficiencia y competitividad del usuario para los nuevos desafíos con la digitalización.

Debido a la crisis generada por el coronavirus, se produjo una mayor adopción de las soluciones digitales en todos los aspectos de la vida. Esto representó un desarrollo del tráfico de datos en un 30 %. La compra digital de productos de consumo masivo creció durante marzo en comparativa con en el mismo período del año pasado un 91 % (GSMA Intelligence y Comscore). En el mismo mes, sobresale el consumo de productos y servicios financieros en línea y la compra de tecnología (principalmente, dispositivos móviles y de escritorio), que escalaron un 13 % en promedio.

Todo esto, que solo es la punta del iceberg, habla de un fenómeno especial: la acelerada producción de datos, en parte, gracias al uso acentuado de redes sociales, celulares, comercio electrónico, entre otros potentes generadores de data. Así el registro de la información se complejiza y se requieren sofisticados softwares que, sumados al componente humano, puedan hacer la labor de gobernanza total y entregar resultados «en bandeja» a quienes toman decisiones dentro de las corporaciones.

De esto se desprende la relevancia de algunas de las alianzas y nuevas soluciones que ofrecemos desde Xertica. Hoy una de las claves para mejorar la performance de las empresas depende directamente de una correcta gobernanza de datos.

En la misma línea, como clave de cara al futuro, afirmamos la necesidad de contar con soluciones cloud. Las grandes compañías que invirtieron en transformación digital e implementaron procesos de cloud computing serán las que mejor responderán a la crisis ocasionada por la expansión del coronavirus y sus consecuencias, dadas las ventajas competitivas de contar con una infraestructura en la nube que facilita la creación de un espacio de trabajo remoto integral, un nuevo ambiente de sinergia colectiva.

Tendencias vinculadas a la digitalización

La adopción de soluciones cloud en entornos híbridos y de soluciones de IA y Machine Learning para un conjunto más amplio de casos de uso son dos de las tendencias futuras que afectarán a la forma de operar infraestructuras digitales, junto con la ciberseguridad, la regulación de datos y la sostenibilidad.

Según IDC, por ejemplo, para el año 2023, más del 50% de las nuevas implementaciones de infraestructura empresarial se situarán en el edge computing en lugar de en los data centers tradicionales corporativos, y para 2024, el número de aplicaciones en el edge aumentará un 800%.

Otras dos tendencias tienen que ver con la evolución de los chatbots y con la aplicación de machine learning a las estrategias de marketing. Con respecto al perfeccionamiento de los chatbots, se trata de algo imprescindible hoy en día, cuando es preciso conservar la atención al cliente de forma eficaz y constante. De hecho, ya el 40% de las grandes empresas cuentan con este tipo de ayuda digital al usuario. La inteligencia artificial no se detiene. Y en cuanto a machine learning, las empresas entienden cada vez más que deben centrarse en el usuario para cumplir sus exigencias. El machine learning es la forma ideal para realizar campañas de marketing efectivas de forma automatizada y efectiva, incluso a tiempo real. Todo esto, por supuesto, gracias a la recopilación de datos. El potencial, en este sentido, es enorme, si tenemos en cuenta que el porcentaje de data generada a nivel mundial utilizada es ínfima (algunas fuentes hablan de que solo utilizamos el 1 % de todo ese caudal informativo).