Teredata mantiene su certificación SCP por octavo año consecutivo
Teradata, compañía líder en soluciones de análisis de datos anunció que, por octavo año consecutivo, su Centro de Atención al Cliente Global fue reconocido por cumplir con la norma Service Capability and Performance (SCP). Teradata logró esta certificación tras una extensa auditoría de operaciones de servicios por Service Strategies Corporation, una organización independiente de calificación y administradora del programa estándar.
“Con esta certificación, Teradata se une al ranking de elite de aproximadamente doscientas compañías tecnológicas líderes globales certificadas bajo los estándares SCP. Nosotros usamos esta rigurosa evaluación de nuestro negocio para mejorar el servicio a los clientes”, dijo Dan Harrington, executive vice president, Global Consulting & Support Services en Teradata. “Los verdaderos beneficiarios por ocho años consecutivos del Centro de Atención Global de Teradata son nuestros clientes, ellos recibirán soporte de clase mundial”, concluyó el ejecutivo.
Alcanzar certificación bajo los estándares SCP requiere exhaustivas auditorías in situ para confirmar que las compañías cumplan con los requerimientos de más de cien elementos de negocios esenciales para distribuir servicio de alta calidad y soporte. Los estándares SCP miden factores como compromiso corporativo y estrategia, satisfacción del cliente, rendimiento de métricas, investigación y desarrollo de interfaz y otras áreas estratégicas del servicio y soporte operacional. Para mantener la certificación, las compañías deben demostrar su compromiso con la excelencia a través de auditorías anuales de certificaciones.
