Las mesas de ayuda son aliadas de la gestión en los servicios de TI como parte de una evolución de su concepción inicial, abarcando con ellos tareas y funcionalidades estratégicas para el negocio. Carlos Miranda, consultor senior en el diseño de servicios de TI y mesa de ayuda en Sonda, profundiza en esta perspectiva y […]Leer más
Proactivanet, proveedor de Software de Gestión de Servicios TI (ITSM), fue nombrada Customers’ Choice 2024 en la categoría de herramientas ITSM. Este tipo de software permite a las organizaciones optimizar la prestación de servicios informáticos mediante la gestión de incidencias, la automatización de las operaciones de servicio, la supervisión del rendimiento de los servicios y […]Leer más