Primer estudio de LabTech en América Latina
El equipo de Alvatrix sabía que para entregar servicios administrados eficientes a sus clientes necesitaban trabajar sobre tres pilares fundamentales:
• Adoptar las mejores herramientas de TI en el mercado
• Obtener las certificaciones correctas
• Desarrollar procesos probados.
Para operar en base a sus tres pilares Alvatrix concluyó que la única opción es trabajar con la plataforma para monitoreo y gestión remotos más poderosa y eficiente del mercado por lo que se acercaron a LabTech Software y adoptaron LabTech como su plataforma RMM.
Alvatrix es un proveedor de soluciones y servicios de TI que implementa soluciones innovadoras incluyendo infraestructura de cable, redes y servidores, bases de datos, respaldo y antivirus. Todos estos servicios
requieren de una plataforma de monitoreo y gestión remotos (RMM). Actualmente, con años en el negocio de TI y una gran cantidad de clientes, Alvatrix está orgulloso de sus logros.
Adoptando la mejor herramienta de TI
Jorge de la Garza, director de operaciones en Alvatrix, explica: “Nuestros clientes preguntaban por soporte y servicios post-implementación, pero no queríamos esperar a las emergencias. Así que buscamos
herramientas que nos permitieran entregar servicios remotos proactivos.”
Aunque Alvatrix comenzó con un competidor, LabTech RMM ofreció una solución más poderosa y robusta para los servicios que deseaban entregar; así que decidieron cambiar, aún si una segunda inversión fuera necesaria. La calidad de los servicios entregados a los clientes y su posición como consultor de confianza eran una prioridad. La migración a LabTech fue imperceptible, y la diferencia en poder y desempeño se dejaron ver desde el inicio.
Jorge de la Garza compartió que: “LabTech es una herramienta fácil de usar que nos permite ser completamente proactivos. Después de tres meses, LabTech ha retornado la inversión y estamos dando servicios administrados remotos 24/7.”
Las Correctas Certificaciones
Gracias a LabTech Software, Alvatrix lleva a sus clientes el excepcional talento de su staff a un costo menor que el de un MSP en sitio. El staff de Alvatrix está certificado en un número de áreas y estas certificaciones dan confianza a los clientes de que Alvatrix puede resolver sus problemas.
“Por el salario anual de un solo profesional de TI, podemos dar servicios a dos clientes. Los clientes ven nuestra dedicación, y podemos resolver proactivamente sus puntos de dolor y diseñar nuevos servicios y
soluciones bienvenidos por los clientes,” compartió Jorge de la Garza.
Procesos Probados
Apoyándose en el segundo pilar de su negocio – por ende certificados en LabTech – Alvatrix utiliza LabTech para estandarizar todas las actividades y procesos; y automatizar todas las tareas repetitivas de bajo perfil.“LabTech es nuestra herramienta para estandarizar procesos,” dijo Jorge de la Garza. “Nuestros clientes saben lo que sucede, aún cuando no son personas técnicas. Por ejemplo, el staff de finanzas que autoriza nuestro pago ahora tiene acceso a reportes detallados de nuestro trabajo.”
Poderosas Capacidades de Scripting
Gracias a las poderosas capacidades de LabTech, Alvatrix puede automatizar actividades de rutina y tareas repetitivas reduciendo el tiempo de soporte a la mitad. Esto permite que los técnicos e ingenieros se enfoquen en crecer el negocio con nuevos servicios y actualización de los actuales.
“Cuando los servidores tienen un desperfecto que los compromete, el staff de Alvatrix los recupera y retorna a su operación y desempeño normales,” dijo Jorge de la Garza. “Usamos las capacidades de scripting de LabTech para automatizar estas reparaciones de inmediato, y proactivamente cuando es posible.”
