Powercor, Cliente de Ventyx, es nombrado “Servicio Esencial Del Año – Australia” por su desempeño durante las inundaciones en Victoria
Ventyx, una compañía ABB, anunció que su cliente Powercor, el mayor distribuidor de electricidad del estado de Victoria, Australia, ha sido nombrado “Servicio Esencial del Año – Australia” en los prestigiosos Premios Asiáticos de Energía 2012, por su destacado enfoque en el servicio al cliente durante las peores inundaciones que el estado de Victoria haya experimentado en la historia.
Los Premios Asiáticos de Energía (Asian Power Awards) –también conocidos como los “Oscars” de la industria energética– reconocen los extraordinarios logros alcanzados en materia de energía y servicios esenciales en toda la región Asia-Pacífico. Powercor recibió el galardón por su sobresaliente servicio al cliente y restablecimiento del suministro energético durante las inundaciones de enero del 2011 en Victoria, las cuales produjeron cortes masivos afectando a más de 43.000 clientes.
“La magnitud de los cortes incrementó la carga de trabajo de nuestro personal de gestión de fallos en un 60% durante la noche”, afirmó Alan King, gerente de aplicaciones móviles en terreno para los servicios CHED, de Powercor.
Sólo unos meses antes, Powercor había implementado Service Suite de Ventyx –una completa solución para la gestión de la fuerza de trabajo móvil, que entrega de manera integrada proyecciones, programaciones, comunicaciones y reportes. El uso de Ventyx Service Suite, de manera integrada con un sistema de gestión de cortes de suministro, permitió a Powercor mantener su alto nivel de productividad en terreno a pesar de las condiciones extremas y del alto volumen de órdenes de trabajo.
