Personas, Procesos y Tecnología, los básicos para mejorar la productividad en cualquier empresa
Por Douglas Medeiros, Gerente General TOTVS Andina
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos – OCDE, señala que la productividad es el principal impulsor de los niveles de vida y consiste en ‘trabajar de forma más inteligente’, no en ‘trabajar más intensamente’, esto debe reflejarse en la capacidad de producir más con mejoras impulsadas por nuevas ideas, innovaciones tecnológicas y nuevos modelos de negocio.
Además de las tecnologías inherentes a cada uno de los negocios (máquinas para manufactureras, cajas para tiendas, sensores de lluvia para los agricultores, etc.), tener un buen sistema de TI que reduzca los re-trabajos, incremente el control en puntos críticos y garantice que el proceso fluya entre las áreas de una organización es crucial para tener una buena administración de una empresa.
Es necesario que las empresas analicen su estructura actual en temas de productividad y tomen decisiones de actualizaciones tecnológicas e implementación de nuevas soluciones de negocio.
Un ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales) coloca a la empresa en el primer nivel de gestión, controlando de manera estructurada, permitiendo su rápida evolución a productividad. Estas soluciones consolidan los procesos y garantizan un buen nivel de eficacia maximizando la eficiencia en la empresa.
El siguiente paso es ofrecer una visión más gerencial de los procesos a los tomadores de decisiones, quienes discutirán qué procesos cambiar tras un incremento de productividad. Después, se puede ir a un nivel de colaboración, donde la empresa involucra más a sus stakeholders (empleados, proveedores, clientes e inversionistas) en su propio negocio de manera más automatizada.
Mientras un ERP posibilita el desarrollo de estos niveles de gestión más avanzados, otras herramientas como CRM, Business Analytics, Business Process Management (BPM), fluig, Enterprise Content Management (ECM) y soluciones periféricas, pueden contribuir ampliamente a la productividad.
Antes de implementar cualquier sistema o solución que mejore la productividad, las empresas deberían de evaluar todos los procesos y redefinirlos para maximizar la eficiencia y después, buscar un sistema que posibilite la automatización de ellos. Además deben buscar un proveedor confiable de una solución de sistema que esté basada en buenas prácticas de mercado y que haga ajustes de bajo costo para que algunos de sus procesos que generan alto valor, no se pierdan por una solución inflexible que no sirve al negocio.
Lo más importante es fijarse que el ciclo de madurez de gestión utilizado esté basado en tres pilares: Personas, Procesos y Tecnología, además de la necesidad de preparar a las personas para el cambio que van a vivir, involucrarlas en el tema y poner un fin común a todos, hará que todos estén más tranquilos.
