P-Per y Lithium anuncian Partnership para proveer en Latinoamérica Servicios de Manejo de Marca en el Mundo Digital
Teniendo en cuenta esto, la agencia P-Per firma una alianza estratégica regional con Lithium Technologies, líder de soluciones para redes sociales; para proveer de manera conjunta en Latinoamérica diversos servicios de manejo de marcas en el mundo digital. Este partnership se inicia hoy en Perú y considera también a Ecuador y Chile.
“Con esta alianza, buscamos que nuestros clientes puedan mejorar su interacción con sus seguidores en las redes sociales y lograr que éstas se conviertan en una herramienta eficaz de construcción de marca. Lithium es un líder global en el mundo digital, empresas como Skype, Verizon, AT&T y Barclays Bank han confiado en sus soluciones y obtenido excelentes resultados” comento Federico León y León, Gerente General de P-Per Perú.
P-Per se enfocará en ofrecer dos servicios claves: la plataforma de creación de comunidades de usuarios alrededor de la marca y la plataforma de manejo de comentarios sobre la marca en redes sociales. De esta manera, la creación de comunidades permite a las marcas reducir sus costos de atención a clientes y al mismo tiempo aumentar su confianza en las recomendaciones sobre la misma al incentivar a los usuarios a crear comunidades de soporte alrededor de la marca para atención de diferentes tipos de consulta. Un ejemplo es la comunidad Beauty Talk, generada alrededor de la marca Sephora (http://community.sephora.com/). Mientras que la plataforma de manejo de comentarios en redes sociales permite revisar de manera consolidada lo expresado por los consumidores en las diferentes redes sociales, priorizando la respuesta a los usuarios según su influencia en redes sociales, y manteniendo un control en los tiempos de respuesta, comentarios y seguimiento de resolución de problemas, aumentando significativamente la productividad del equipo de manejo de redes.
“Vivimos en una época de revolución extraordinaria por parte de los clientes, acostumbrados a conversar y reaccionar en tiempo real, exigiendo a las empresas reinventar la manera de comunicarse con sus clientes. Solo el 15% de los clientes creen lo que una empresa dice o promete pero más del 90% de la gente cree lo que otros clientes dicen. Cuando un cliente pregunta a otro busca su honesta opinión, su experiencia propia única y personal, las cosas que les gustan o las que no, comparten deseos y necesidades” comento Diego Ortiz, Director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica.
El poder de las comunidades de Lithium ayuda actualmente a más de 300 compañías icónicas como Sony, Skype, Google, HP, Telefónica, Nokia, Virgin, Sephora o Barclays Bank facilitando la comunicación a más de 80 millones de usuarios digitales al mes.
