NEXT IT es premiada por crear sistema virtual de contact center
El galardón, por crear una plataforma de lenguaje natural, Alme, fue otorgado por la prestigiosa consultora internacional Frost & Sullivan.
NEXT IT recibió el Latin America Frost & Sullivan Award for Competitive Strategy Innovation, um premio otorgado a las empresas que muestran un compromiso con la innovación. NEXT IT, por medio de la utilización de una interface de lenguaje natural y respuestas basadas en inteligencia artificial para crear agentes de contact center virtuales (VAS), se hizo merecedor de tal galardón.
Alme es una plataforma que permite a los seres humanos interactuar con las computadoras como si fueran otros seres humanos. “La tecnología de Next IT simula con éxito un ser humano y atiende a los clientes por medio del reconocimiento de contexto, permitiendo que el asistente virtual identifique el origen de la orden, con el fin de mantener una conversación convencional como la de un humano», afirma Maiara Munhoz, analista de Frost & Sullivan.
La solución de Next TI sirve para diferentes sectores de la industria como salud, viajes, seguros, tecnología y medios de comunicación, finanzas, retail y gobierno.
Actualmente, Alme es utilizado por empresas globales como Alaska Airlines, Aetna, Charter Communications, Intel, TAM Líneas Aéreas y el Ejército de los EE.UU.
