Interactive Intelligence™ se posiciona en el Cuadrante de Líderes

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Interactive Intelligence™ Group, Inc., proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas IP para negocios, fue posicionada por Gartner en el Cuadrante de Líderes de su informe Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centro de Contacto 2013 .
El informe de Gartner, que proporciona un análisis de los proveedores del mercado basado en su capacidad de ejecución y en la integridad de visión, está incluido en el Newsletter ‘Contact Center Automation’ de Interactive Intelligence.
«Realizamos importantes mejoras a nuestros productos y servicios para aumentar la escalabilidad y la seguridad, superamos nuestra oferta in cloud (en la nube) y agregamos aplicaciones innovadoras como el análisis de discurso en tiempo real y el mobile customer service», dijo el fundador y CEO de Interactive Intelligence, Doctor Donald E. Brown. «Las compañías buscan mejores formas de servir a sus clientes. Y este incremento del foco en la experiencia del cliente muy a menudo las conduce a considerar a Interactive Intelligence», agregó Brown.
Según Gartner, los líderes en su informe Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centro de Contacto son «proveedores de alta viabilidad con portafolios grandes, importantes cuotas de mercado, amplia cobertura geográfica, una visión clara de cómo las necesidades de los centros de contacto evolucionarán y excelentes antecedentes comprobados en los productos de centros de contacto que entregan”.

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