Interactive Intelligence se alía con SRL Soluciones para llevar al mercado lo último en tecnología para Centros de Contacto
Interactive Intelligence, proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes (Nasdaq: ININ), anunció una alianza con SRL Soluciones, compañía 100% mexicana con una amplia experiencia en integración, administración y consultoría en Centros de Contacto.
A partir de ahora, SRL será uno de los proveedores e integradores de todos los productos que desarrolla Interactive Intelligence. SRL, con oficinas en la Ciudad de México y Monterrey, tiene la capacidad de distribuir e implementar desde la infraestructura de un Centro de Contacto (red, telefonía, servidores, computadoras) hasta la aplicación o el software que administra todos los componentes de dicho centro.
“Interactive Intelligence se ha destacado en los últimos años en el sector de Centros de Contacto y ha surgido en el cuadrante de Gartner como uno de los mejores en esa área, por eso tuvimos un acercamiento con ellos, este año estamos firmando la alianza y creo que somos un canal que agregará mucho valor en el mercado mexicano”, comentó Sergio Valencia, Director General de SRL Soluciones.
SRL tiene más de 20 años en el mercado mexicano y cuenta con 270 empleados. Su director agregó que ya tienen algunos prospectos de clientes para los productos de Interactive Intelligence y confía en que serán bien recibidos, ya que México es una nación que actualmente tiene un alto consumo de Centros de Contacto.
“Tenemos la filosofía de trabajar con los mejores proveedores de tecnología. Interactive Intelligence sin duda ha tenido un fuerte impacto en el mercado mundial y nuestra expectativa es hacer muchas ventas en este sector, pero no nada más en el tradicional, como son bancos, aseguradoras y telcos, sino también en otros mercados que están poco explorados, como las firmas de productos de consumo, empresas manufactureras o instituciones de gobierno”, dijo Sergio.
El director de SRL aseguró que todas las empresas e instituciones deberían contar con un Centro de Contacto, ya que es la cara que se da a los clientes y al mercado. “Toda organización que brinde un servicio o venda un producto tiene que tener un Centro de Contacto, ya que es vital para sumar clientes o no perderlos, porque una llamada mal atendida o un email no contestado significa la pérdida de un consumidor”, aseveró Valencia.
También explicó que SRL, con ayuda de las herramientas de Interactive Intelligence, puede desarrollar una solución que abarca diversos canales de comunicación interna y externa de una compañía, que incluye no sólo telefonía, también mensajes SMS, email y las redes sociales como Facebook y Twitter. Todo ello en esquemas de outsourcing, venta o renta.
Para conocer más sobre las soluciones de SRL visite: www.srlsoluciones.com
