Furukawa: Infraestructura de Comunicaciones, un reto de la industria hotelera de hoy
Uno de los principales desafíos que comenzó a tener el segmento hotelero en la actualidad, nació de la evolución del sector de TIC a nivel global, puesto que en los últimos años ha sido necesario proporcionar una buena experiencia digital tanto a clientes como a equipos internos.
La movilidad, acceso rápido a Internet, proceso fácil de registro, automatización de habitaciones, entretenimiento digital, comunicación interna eficiente, entre otras necesidades, pasan a depender de una infraestructura de información robusta, confiable y preparada para un mundo progresivamente más digital.
Ya no es suficiente que una habitación de hotel esté equipada con televisores de última generación con decenas de canales. Ahora, prefieren usar herramientas que les permita controlar la intensidad de luz en la habitación, correr las cortinas y enviar un mensaje a recepción, hasta tener una conexión rápida de Wi-Fi.
Por el lado de operaciones, una de las primeras inquietudes que surgen es como lograr que las conexiones de todos los sistemas puedan mejorar la experiencia de los usuarios, logrando que el área TIC sea el protagonista en la aplicación del concepto de hospitalidad.
La interoperabilidad de servicios en el Sector Hotelero
Actualmente los encargados de recepción deben pedir a los clientes información personal, que el hotel a través de sus áreas comerciales y de sistemas ya poseen, lo que genera un gasto de tiempo en procesos innecesarios. Por otra parte, para estos complejos turísticos siempre será preciso contar con información de diferentes áreas para determinar beneficios o evaluar la efectividad de las políticas internas.
Para solucionar esto de manera transversal, Furukawa ha desarrollado plataformas de interoperabilidad con soluciones de Fibra Óptica pasiva o mejor llamadas redes PON LAN.
Las nuevas tecnologías PON están orientadas a la integración de servicios de voz, datos, video y seguridad tanto con soluciones IP como con analógicas, a base de fibra óptica monomodo, en la cual se pueden integrar todos los servicios que se brindan en las habitaciones y sus áreas públicas, potenciando los procesos de atención y servicio.
La solución de Laserway logra una reducción significativa de las inversiones, tanto en términos de infraestructura (CAPEX) y niveles de operación (OPEX), lo que la califica como una excelente opción para atender necesidades de conectividad de las organizaciones.
Cadenas hoteleras importantes han elegido a Furukawa como la marca proveedora para sus redes ópticas o cobre. Hoteles como Staybridge Suites y Hotel Intercontinental de México, Rio Perdido de Costa Rica, Tayayá Aquaparque Hotel & Resort y Grande Hotel SENAC de Brasil, Hotel Punta Rasa de Cuba, entre otros, permiten a sus clientes vivir esta experiencia con la solución Laserway.
Es preciso anotar que el mayor reto es estar consciente de la importancia de la tecnología en todos los ámbitos, que los hoteles se acerquen a la tecnología en función de las particularidades de cada espacio y las necesidades de sus huéspedes.
Definitivamente la tecnología ofrece la oportunidad de mejorar el rendimiento y la productividad de los hoteles, y esta al alcance de cualquier establecimiento siempre y cuando su área TI cuente con profesionales experimentados y un aliado estratégico, el canal integrador, que le permita optimizar la inversión en tecnología, con una solución provista de las herramientas más adecuadas para la gestión.
