Incluir a las Pymes en las redes sociales proporciona una imagen moderna
El crecimiento de las Pymes en América Latina no sólo está suscrito a canales convencionales sino también al empleo y manejo adecuado de redes sociales. “Estar presente en ellas es la mejor forma de estar en contacto con el consumidor final, que adquiere nuestros productos y servicios”, afirma Sergio Morilo, Director de servicios para el Hub Norte de América Latina, en su artículo Lo que una Pyme debe saber sobre redes sociales. Acota que el mundo de las redes sociales es hoy el más dinámico que conocemos.
Asimismo, agrega que la presencia de la Pyme en Internet le da imagen de empresa moderna y transparente y, también, permite a los clientes tener un canal adicional para realizar búsquedas de contenido referentes a la empresa, sus productos y servicios. Utilizar las redes sociales es una forma de adaptarse a los cambios de cultura y de formas de relacionarse.
Morilo recomienda generar contenidos interesantes de acuerdo a la estrategia comercial de la empresa para promover las ventas, sin ser intrusiva para los usuarios. Además, puntualiza que la empresa debe estar preparada para recibir críticas, responderlas y siempre mostrarse disponible y dispuesta para subsanar el problema o la queja. “Excluir un comentario de la red social nunca es bien visto por los usuarios, que consideran la actitud como una falta de transparencia por parte de la empresa”, asegura. Finalmente, exhorta a darle un seguimiento necesario para que los comentarios, dudas, quejas o sugerencias de los usuarios sean debidamente entregados al área correspondiente.
Concluye que las redes sociales tienen diferentes perfiles de personas (suscriptores) y de contenido y que algunas demandan contenidos más elaborados y dependen de más creación y trabajos de arte y medios, por ello sugiere empezar creando un perfil dentro de Twitter (www.twitter.com) que permite la interacción a través de micro-posts de, máximo, 140 caracteres y, por lo tanto, una rápida visualización y lectura de la información publicada.
