Forrester certifica solución de Latinia como la mejor tecnología para la experiencia de cliente en un banco
La compañía especializada en la fabricación de software de procesamiento en tiempo real de análisis de eventos para instituciones financieras, fue reconocida por Forrester en su Informe Total Economic Impact (TEI™), en una metodología que mide el comportamiento de la solución creada para atender la experiencia con los usuarios de la banca y el retorno total de la inversión para este tipo de desarrollos.
Para Oriol Ros, director de desarrollo corporativo, “Este reporte certifica las cifras tan positivas en cuanto a retorno de la inversión que nuestro software permite obtener a las entidades financieras que lo implementen: no solo la generación de un nuevo negocio y la monetización de sus actuales servicios digitales, sino unas claras mejoras en la experiencia del servicio, no en vano el cliente ya compara a su banco con cualquier otro tipo de proveedor de servicios”.
El informe de TEI™, de Forrester, analizó el impacto que tiene el producto Motor de Decisiones en Tiempo Real en un caso de uso y negocio real: un banco tipo medio, con presencia en Centroamérica, en donde verifica el modelo con datos reales del cliente, a través de una serie de entrevistas que se realizaron durante seis meses para identificar los beneficios cuantitativos y cualitativos que ofrece el producto con una proyección de cinco años.
Forrester Research es una de las dos compañías de investigación más respetadas en el mundo y es utilizada como un referente de estudio para la mayoría de las empresas al momento de tomar decisiones de inversión o compra en sus operaciones. El Total Economic Impact™, evalúa los riesgos y beneficios de operaciones relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías en negocios de gran volumen, como son los servicios financieros.
Los bancos enfrentan grandes desafíos para conectarse con las personas, las soluciones tradicionales resultan insuficientes para los nuevos modelos para establecer relaciones con los usuarios. Con la tecnología RealTime Decisions Engine es posible crear mejores experiencias de servicio a través de la oportuna gestión de la vida financiera de los clientes.
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