Estrategias a seguir por empresas de telecomunicaciones ante retos digitales
El objetivo del documento “Quantum Retail: digitalización y multicanalidad para las estrategias del canal de ventas y atención al cliente de las Telco” es equilibrar la caída de los ingresos generados por los productos tradicionales de consumo masivo, con la finalidad de incrementar la rentabilidad de las Telco y garantizar su supervivencia.
Según señala el estudio, los mercados de Telco que están saturados se enfrentan a la reducción del potencial de mercado por las altas tasas de penetración, la rotación de clientes hacia los nuevos operadores low-cost, la disminución de la demanda de tráfico de voz o el poco favorable marco regulatorio.
Se estima que entre 2008 y 2012, los operadores europeos perdieron una rentabilidad de hasta 12.000 millones de euros y lo márgenes de EBITDA están cayendo unos tres puntos porcentuales por año. Además nuevos actores como Google y Microsoft se están apoderando del 35% del negocio de las Telco.
