El uso de las diferencias demográficas para hacer su estrategia de experiencia móvil a prueba del futuro

Por: Jaime Chacón, Gerente de Ventas Servicios Móviles e IOT de Gemalto.

Independientemente de dónde se encuentre su empresa dentro de la cadena de valor de la experiencia móvil, es importante poder profundizar en los matices de su audiencia para asegurarse de estar desarrollando estrategias a prueba del futuro.

Esta es precisamente la razón por la que hemos encargado una encuesta sobre cómo creen los consumidores que se va a desarrollar la revolución móvil. Después de consultar a 1969 usuarios de teléfonos inteligentes de seis países, obtuvimos información valiosa sobre las percepciones en cuanto a la experiencia móvil.

El informe completo “Connected Living 2025: Mobile Customer Experience” (en español, “Vidas conectadas: la experiencia del cliente móvil”) proporciona una visión útil de cómo los usuarios finales esperan que sean sus experiencias móviles en la próxima década. Y para ayudar a pulirlo aún más, he examinado de cerca cómo la edad y la ubicación afectan estas expectativas.

_{La edad no es solo un número cuando se trata de los teléfonos móviles}

Dado que cualquier persona de más de 30 años puede recordar la época en que la vida no sucedía casi exclusivamente a través de los dispositivos móviles, mientras que a los menores de 30 les puede costar creerlo; y que los mayores de 50 años los han adoptado tardíamente; parece razonable suponer que los diferentes rangos de edad, en términos generales, tienen diferentes expectativas de sus experiencias móviles.

Con eso en mente, examinamos los resultados de nuestras investigaciones en detalle para averiguar en qué difieren los tres grupos de edad principales, 15-30, 31-49 y 50+ años. ¡Los resultados fueron muy interesantes! En general, los de la generación del milenio fueron mucho más similares de lo previsto a los resultados del grupo de más de 50 años. Por ejemplo: los resultados de ambos grupos tienden a ser similares en cuanto a las expectativas hacia la evolución de los teléfonos inteligentes.

“Las nuevas generaciones de consumidores realizan cualquier gestión a través de su teléfono móvil. Se han vuelto inseparables y dependientes de sus dispositivos móviles. Esta experiencia móvil que hoy en día vivimos, es parte de la vida cotidiana de cada vez más personas,  debido a la fuerte penetración de los teléfonos inteligentes que se va desarrollando “señaló Jaime Chacón, Gerente de Ventas Servicios Móviles e IOT de Gemalto.

Los próximos 10 años prometen un gran desarrollo y cambios en la tecnología, los dispositivos móviles, en especial los teléfonos, serán más inteligentes y más fuertes. Por eso Gemalto recomienda que los teléfonos inteligentes se guarden con un alto nivel de seguridad.

• Aquellos de 15 a 30 años están más expectantes de que los proveedores de hardware sean los responsables de la experiencia móvil. También son los más confiados en la cooperación entre las partes interesadas para suprimir los cargos de roaming
• Aquellos de 31 a 49 años son quienes más confían en que los teléfonos inteligentes se van a convertir en la forma de identificación principal, así como en que los teléfonos van a poder controlar los vehículos sin conductor.
• Aquellos mayores de 50 años esperan que los teléfonos inteligentes se vuelvan flexibles y plegables para 2025. También insisten en que el dinero en efectivo y las tarjetas tradicionales seguirán funcionando.

_{Ubicación, ubicación, ubicación}

Del mismo modo, dado que ciertos países y culturas son reconocidos por su rápida adopción de la tecnología o por su precaución con respecto a las cosas nuevas, pensamos que sería interesante ver cómo la ubicación impacta en las respuestas, para que cualquiera que esté operando o buscando expandirse a estos mercados pueda ajustar su oferta en consecuencia. Los resultados fueron fascinantes… aunque, tal vez, no hayan sido enormemente sorprendentes para aquellos que creen en los estereotipos culturales.

• Los alemanes todavía prefieren usar dinero en efectivo para realizar pagos, además de sus teléfonos inteligentes. También son el país más reticente de todos los encuestados a compartir sus datos personales con las grandes empresas. Esto puede tener algo que ver con las estrictas leyes de privacidad de datos del gobierno.
• Los británicos no esperan mucho cuando se trata de la evolución de la tecnología de los teléfonos inteligentes. Y tienen poca confianza en la cooperación con otros países y gobiernos para mejorar la experiencia del usuario final. Quizás no sea totalmente sorprendente, dado que poco más de la mitad de la población votó a favor de Brexit.
• Colectivamente, los estadounidenses no comparten un consenso singular sobre el futuro del celular, lo cual quizás no sorprenda, dado el tamaño del país y los muchos sectores demográficos y niveles de ingresos.
• Los consumidores franceses son los que menos confían en la cooperación entre países en materia de roaming. Tampoco están dispuestos a compartir sus datos personales con las grandes empresas.
• Los brasileños son los más dispuestos a compartir sus datos personales con las grandes corporaciones, y creen que la experiencia móvil va a continuar cayendo en manos de los fabricantes de OEM en el período hasta 2025.
• Los consumidores chinos dicen que van a seguir considerando a los operadores de redes móviles los responsables de su experiencia móvil durante la próxima década. También son quienes están más seguros de que los dispositivos móviles se van a convertir en la forma de pago preferida, por encima del efectivo y las tarjetas.

En última instancia, el conocimiento es poder, sobre todo si usted está tratando de capitalizar el apetito de los consumidores por los celulares, y si quiere destacarse en este mercado cada vez más concurrido. Los MNO, los OEM y los proveedores OTT van a tener que hacer que sus ofertas satisfagan las demandas de sus mercados objetivo y, sin duda, una comprensión más profunda de los diferentes sectores demográficos (como los grupos de edad y el país de residencia) va a ayudar en esos esfuerzos.

Para ver el panorama completo, lea nuestro informe técnico y nuestra infografía. Y cuéntenos qué piensa por Twitter a @GemaltoMobile o deje un comentario a continuación.

⁽¹⁾ Según el Índice de Nivel de Filtración (Breach Level Index) del primer semestre de 2016 de Gemalto.

El estudio que referencia este artículo es el de Connected Living  *http://www.gemalto.com/brochures-site/download-site/Documents/tel-connected-living-2025-2nd.pdf