El programa de capacitación Hotel Excellence!

Marriott International Inc. ha actualizado su aclamado programa de formación Hotel Excellence! (HE!) para ayudar a los agentes de viajes profesionales a navegar a través del siempre cambiante panorama de la industria de viajes y ayudar a sus clientes a elegir los hoteles que mejor se adapten a sus necesidades y estilo. El programa modernizado cuenta con tutoriales integrales y una plataforma tecnológica ágil para llevar educación continua de alta calidad a los agentes en un formato flexible y conveniente.
Cuando el programa HE! se lanzó en 1999, Marriott tenía ocho marcas y 1,900 propiedades de alojamiento en 56 países y territorios. Actualmente el portafolio de Marriott ha crecido y cuenta con 18 marcas que atraen a una amplia variedad de viajeros, con más de 4,000 propiedades en 78 países y territorios en todo el mundo. La actualización del programa HE! ofrece a los agentes un amplio panorama de la industria hotelera, así como información acerca de las innovaciones pioneras de Marriott y su amplio portafolio, específicamente sobre la transformación de su marca insignia Marriott Hotels. Incluye además detalles sobre las nuevas marcas de hoteles de la compañía – Autograph Collection, AC Hotels by Marriott, Hoteles Moxy y Protea Hotels.
«Una encuesta reciente realizada por la Sociedad Americana de Agencias de Viajes encontró que más de la mitad de los viajeros de placer que utilizan un agente de viajes, dijeron que sus vacaciones fueron mejores que los viajes reservados sin apoyo de un agente», comentó Stephanie Linnartz, Vice Presidente Ejecutivo y Director Comercial y de Marketing deMarriott International. «Marriott entiende el valor que los agentes de viajes proporcionan a los clientes, es por eso que estamos comprometidos con nuestro programa de capacitación Hotel Excellence! Queremos que los agentes estén equipados con las herramientas para ayudar a sus clientes a reservar unas vacaciones memorables y viajes de negocios productivos».
Aspectos destacados del programa renovado Hotel Excellence! de Marriott:
• Nueva plataforma de entrenamiento flexible, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Los agentes de viajes pueden detener y reiniciar su capacitación y hacer una transición sin problemas hacia cualquier smartphone, ordenador o tableta.
• Módulos de aprendizaje interactivos para que los agentes de viaje experimenten a su propio ritmo todos los niveles y logren una mejor comprensión de la compleja industria hotelera, aprendan nuevas y útiles estrategias de venta y obtengan un conocimiento profundo de todo lo que Marriott ofrece a los clientes.
• Los agentes que completen satisfactoriamente el entrenamiento al 31 de enero de 2015, podrán recibir cinco certificados Fam-Tastic®, válidos para obtener tarifas de descuento en la mayoría de los 4,000 hoteles de la cadena Marriott en todo el mundo.
• Los graduados anteriores deberán completar el nuevo programa HE! para ser recertificados para participar en Fam-Tastic y obtener el grado de Agencia de Viajes Preferida. Cada año Marriott incluirá nuevos módulos para la recertificación y para proporcionar oportunidades de educación continua para los agentes a fin de que eleven sus habilidades y aprendan acerca de las nuevas ofertas de Marriott.
• Disponible en 10 idiomas: Inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, mandarín, japonés, ruso y turco.
Lanzado en 1999, Hotel Excellence! fue el primer programa en su clase para la capacitación sobre ventas de hotel. Hoy en día, más de 215,000 agentes de viajes en más de 100 países de todo el mundo se han graduado del programa.
«Con todas las opciones ampliadas que existen hoy en día para los viajeros – como lo demuestra el espectacular crecimiento que hemos visto dentro del abanico de marcas exclusivas y emocionantes que ofrece Marriott y de la industria en su conjunto – nunca ha sido más importante asegurar a los viajeros de que su agente de viajes de confianza les recomendará el producto adecuado para satisfacer sus necesidades. Siempre alentamos a los agentes de viajes, bajo nuestra creciente paraguas de marcas, a mejorar sus conocimientos, elevar su valor y ampliar su experiencia», comentó John Lovell, Presidente de Travel Leaders Franchise Group, Leisure Group y Vacation.com. «Elogiamos la inversión continua que hace Marriott a la comunidad de agencias de viajes y sus esfuerzos para proporcionar capacitación de alta calidad para que nuestros agentes puedan satisfacer las cambiantes necesidades de viaje de sus clientes».