El futuro del sector de retail ha llegado: ciberseguridad y analítica

Sin lugar a dudas, cualquier recuento sobre ciberseguridad durante 2015 hablará sobre la proliferación de incidentes de fugas de datos en el sector de retail. Con casos tan comentados como el de Target y Home Depot, entre otros, es fácil entender porque solo el 6% de los consumidores latinoamericanos confía plenamente en las tiendas minoristas (retail) cuando se habla de salvaguardar su información privada.

Además de la falta de confianza del consumidor, un incidente puede generar un gran impacto financiero. De hecho, según el instituto Ponemon, el costo promedio que pagaron las empresas con datos perdidos o robados fue de $6,5 millones de dólares, de los cuales más del 50% representó gastos indirectos como la pérdida de clientes. Para las empresas de retail es imperativo tener una gran fortaleza en cuanto a la seguridad de sus redes.

Sin embargo, una solución integral de ciberseguridad puede ir mucho más allá, no solo resguardando la información sino convirtiéndose en un habilitador del negocio y ayudando a incrementar las ventas, lealtad y confianza del cliente.

Junto con el sector de salud y el de educación, el retail se ha convertido en uno de los tres sectores con más ataques y el que más identidades ha expuesto. Es un objetivo lucrativo para los cibercriminales, quienes buscan en estas acciones tres objetivos principales:

• Conseguir información de los clientes para cometer fraudes, como el uso indebido de los datos de sus tarjetas de crédito y débito
• Conseguir información de los trabajadores para el robo de identidades
• Obtener información del negocio para quitarles una ventaja competitiva a nivel empresarial

Tanto en el comercio “fuera de línea” como en el mundo del comercio electrónico, casi todo puede ser hoy asegurado y medido. La manera de hacer negocios puede cambiar completamente. Además de contar con una protección robusta, gracias a una solución integral se puede conocer información sobre el comportamiento del cliente desde que llega al estacionamiento, cuando atraviesa la puerta de un negocio, su ubicación y lo que hace hasta que llega a la caja.

Es posible imaginar un cliente que al llegar a un local de retail y cruzar la puerta, el comercio lo salude y agradezca su visita a través del dispositivo móvil, le muestre las ofertas de los productos que le interesan y le ofrezca un descuento. Y no solo eso, que pueda acceder a Internet de una manera rápida, sin costo y que cuando compare en línea los precios de un producto contra otro establecimiento, el comercio donde se encuentre le iguale el precio. Y todo, con los más altos niveles y estándares de seguridad. Eso hoy es posible.

Además, las tiendas físicas pueden obtener información sobre los hábitos de los visitantes en sus establecimientos, saber por dónde se mueven, qué buscan, cómo lo buscan, cuánto tiempo permanecen, qué opinan, y mucho más, proporcionando a los equipos de Marketing de información sumamente valiosa.

Para que el sector retail saque total provecho de estas oportunidades, a la vez que mantiene los mayores estándares de seguridad, lo ideal es adoptar una solución que le permite al retail conocer a sus clientes a fondo ofreciéndoles un servicio que se puede llegar a componer por:

• Acceso Wi-Fi a Internet rápido y seguro en el establecimiento
• Analítica de presencia (comportamiento del cliente en el establecimiento)
• Social Wi-Fi (conocer al cliente, su edad, gustos, etc.)
• Consejero digital (digital concierge): para interactuar en tiempo real y ofrecer precios, promociones y recomendaciones.

*Encuesta de GMI, una división de Lightspeed Research, a 5.000 consumidores en Latinoamérica durante el mes de abril, 2015 (contratada por Fortinet)