El «Cake Boss» Buddy Valastro utiliza las solucion IP Office de Avaya
Una de las claves del éxito del programa televisivo Cake Boss, retransmitido por TLC en más de 200 países, conducido por Bartolo «Buddy» Valastro Jr, se debe a que él se dio cuenta que el mejoramiento de su infraestructura de comunicación era esencial para su crecimiento. Para cubirir su demanda, contó con el apoyo de Avaya, un proveedor global de software de comunicación.
El principal desafío de su proyecto fue la adecuación de la comunicación al nuevo perfil de su empresa con fuerte crecimiento sin perder el nivel de servicio y la simplicidad del comercio familiar. Para ello, las seis líneas telefónicas de su red fueron reemplazadas por una plataforma integrada, que soporta aplicaciones críticas en una base de 24 x 7, incluyendo la solución IP Office de Avaya dirigida a las PyMEs.
La aplicación Avaya Flare Experience, disponible para iPhone y iPad, también se desplegó en Carlo’s Bakery, permitiéndole la localización en tiempo real de los empleados a cargo de las entregas. Otra ventaja de la plataforma fue la posibilidad de recibir solicitudes a través de dispositivos móviles, reduciendo así los tiempos de espera y colas en sus tiendas.
Buddy Valastro comenta que los sistemas de telefonía de su pastelería eran viejos y el volumen de llamadas iba en aumento. Por ello, se vio obligado a fortalecer su infraestructura. “Avaya nos ofreció una solución de comunicación suficientemente robusta como para soportar este incremento y servir a los clientes con la misma calidad de nuestros pasteles”, concluye.
“IP Office es una solución fácil de usar y lo suficientemente potente para soportar 2.000 usuarios con configuraciones en el sitio del cliente, servidor local o virtualizado, agregándole un valor a las empresas que quieren hacer crecer su negocio” dijo por su parte Daniel Delgado, gerente de mercadeo de Avaya Américas. Más de 15 millones de usuarios utilizan IP Office logrando cambiar la forma de responder a sus clientes.
