El 41% de empresas de Servicios utiliza la IA para gestionar la información
La inteligencia artificial se abre paso en el sector de los servicios: cuatro de cada diez empresas están centrando sus esfuerzos en la aplicación de la inteligencia artificial (IA) para la gestión de información; más concretamente, en el reconocimiento y procesamiento de documentos, la extracción de datos y la gestión de contenidos y conocimiento. Así lo ha revelado el análisis sectorial recogido en la quinta edición del Informe Ascendant Madurez Digital 2024 de Minsait, una empresa de Indra, bajo el título “IA: radiografía de una revolución en marcha”.
El informe revela que, además de la gestión de información, el 37 % de las compañías invierte esfuerzos en la aplicación de la IA para la gestión del riesgo y la ciberseguridad. En este sentido, la ciberseguridad, junto a la gestión de la ética y la regulación de la inteligencia artificial, es cada vez más importante, ya que con la irrupción de la IA llegan nuevos desafíos éticos y normativos, así como la necesidad de proteger los activos de la empresa. Es por ello por lo que cada vez es más necesario cubrir todos los aspectos de forma integral a la hora de aplicarla.
Según la investigación, el futuro apunta a que la inteligencia artificial no solo transformará cómo se operan y ofrecen los servicios, sino que también impulsará un cambio hacia prácticas más éticas, responsables y sostenibles. Para los expertos de Minsait, la adaptación y la innovación serán cruciales para que las empresas se mantengan a la vanguardia en este entorno en evolución.
Con referencia a las barreras que se encuentran en el momento de su aplicación, seis de cada diez empresas afirman que tienen dificultades a la hora de encontrar talento especializado. El talento juega, de hecho, un papel crucial en la entrega de servicios de calidad. Según el estudio de Minsait, en esta industria es clave reclutar, capacitar y gestionar al personal necesario para prestar los servicios de manera eficiente y profesional, siempre adaptando las necesidades y exigencias actuales. Por ello, y como señala el informe, “es crucial abordar estos desafíos de manera proactiva, desarrollando políticas y regulaciones para garantizar un uso ético y responsable de la inteligencia artificial en el sector Servicios”.
Otras de las barreras que destacan las compañías hacen referencia a la falta de visión y cultura empresarial para la adopción de la IA (40 %) y a la falta de infraestructuras tecnológicas preparadas para su aplicación de forma correcta (30 %).
La IA como aliada para la eficiencia y optimización de procesos
El sector de los servicios vive un momento dinámico y complejo, donde las oportunidades de crecimiento e innovación se juntan con la necesidad de abordar desafíos éticos, técnicos y operativos. En este entorno de desarrollo, la IA emerge como un catalizador fundamental para evolucionar los servicios que ofrecen las empresas a sus clientes.
Desde Minsait señalan que esto se refleja en que, entre otras cosas, la eficiencia y optimización de procesos internos es uno de los aspectos más importantes para siete de cada diez organizaciones entrevistadas en el informe. En la misma línea, el 40 % de las empresas dedicadas a los servicios asocia la adopción de la IA con el desarrollo de una nueva oferta o línea de servicio, así como con la transformación y optimización de sus modelos de negocio. También el 33 % afirma que la IA mejora la toma de decisiones basada en datos y facilita un uso más eficiente de estos.
“El sector de Servicios, al igual que muchos otros, está en el umbral de una transformación profunda y dinámica impulsada por el poder de la inteligencia artificial. Ésta, que ha experimentado un crecimiento exponencial en el último año, ofrece oportunidades sin precedentes para redefinir cómo concebimos, préstamos y optimizamos nuestros servicios. Las empresas que sepan aprovechar este avance no solo mejorarán su eficiencia operativa, sino que también estarán mejor posicionadas para liderar la innovación en un mercado cada vez más competitivo y demandante”, declaró José Luis Ramos Martín, director de Servicios en Minsait.
“Este es el momento de actuar y capitalizar el poder transformador de la IA para marcar la diferencia en el futuro de los servicios”, finalizó.
(computerweekly.com)
Les estaremos informando con mucho más detalle, en el marco del informe especial: “Desarrollo de software: empresarial, corporativo y técnico para la competitividad, BPM (Business Process Modelling), Gestión de Procesos de Negocios (CRM, ERP y CSP…) Data Science, Criptografía, NFT (Non Fungible Token) y Blockchain. Ciberseguridad, VR (Realidad Virtual) y AR (Realidad aumentada), Automatización, Programmability. Drones: aplicabilidad productiva y comercial, Generative AI, SaaS (Software as a service) en el marco de la transformación digital. Software para Comunicaciones Unificadas: para equipos de trabajo, centrales virtuales, tele impresión y Buenas prácticas corporativas”, que estamos preparando para nuestra edición 215 y publicaremos en el mes de octubre.
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