A pesar de la generalización del uso de chat-web para la atención al cliente de organizaciones como bancos, aerolíneas, servicios públicos y minoristas, 3 de cada 4 clientes de Avaya siguen considerando vital el soporte telefónico. Aunque otros medios ofrecen facilidades, las personas prefieren las llamadas de voz para tratar temas como las cancelaciones. Un […]
Desde el nuevo siglo se ha notado a nivel global una optimista expectativa de equilibrar la participación de las mujeres en el ámbito político, empresarial, social, cultural. Este fomento por la inclusión e igualdad de oportunidades para las mujeres tiene un arraigo íntimo desde la formación y la educación que se imparten en el hogar […]Leer más
Las brechas de desigualdad de género en el área tecnológica siguen siendo evidentes en el día a día. Para el 2019, la Unión Europea señaló que el 45% de los empleos estarán relacionados con el entorno digital, lo cual se aceleró aún más debido a la llegada de la pandemia. Esto hizo que la demanda […]Leer más
Hablar de condiciones de igualdad a nivel social y profesional es muy fácil, el reto es cambiar los paradigmas que nos han acompañado por años para erradicar la cultura de la desigualdad. Si queremos construir sociedades más igualitarias todas debemos contribuir desde la posición en la que estamos, muchas veces se piensa que el cambio […]Leer más
Opinión
Cinco errores que las compañías deben evitar al momento de usar IA en sus procesos de atención al cliente
La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías […]Leer más
Dentro de la economía global, un hecho que no se puede pasar por alto es el gran motor que representa el segmento de las pequeñas y medianas empresas (PyME), las cuales generan entre el 60 y 70% del empleo en todo el mundo, siendo el 90% de la totalidad de negocios. Esto los vuelve responsables […]Leer más
Opinión
El ransomware es un riesgo continuo y representa una amenaza para la supervivencia de las organizaciones en el Siglo XXI
Durante la pandemia, los riesgos virtuales se han incrementado debido a la nueva realidad de trabajo híbrido y remoto. Si algo nos han dejado estos dos años de pandemia es la experiencia de que los hackers no descansan y que las organizaciones de todos los sectores necesitarán proteger con mayor criticidad y foco sus activos […]Leer más
En Vertiv, cada año reunimos a expertos de toda nuestra organización para analizar las tendencias del centro de datos que podrían ganar terreno el próximo año, con el objetivo de identificar las tendencias emergentes a inicios de su evolución, pero no tan temprano como para que no sean prácticas. Si bien ningún intento por predecir […]Leer más
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes. Una encuesta realizada por la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), identificó que una de las principales quejas que se reciben es debido a demandas no resueltas por parte del […]Leer más
Datos del Banco Mundial indican que el camino de la recuperación económica en Latinoamérica posterior al COVID aún es largo. Se necesita la estabilización de varios factores para que el crecimiento general de la región regrese al nivel previo a la pandemia. En medio de esto, la transformación digital continúa como un imperativo estratégico para […]Leer más