Capacitación, certificación y acompañamiento: El modelo de Dahua con sus Canales integradores para el mercado de seguridad inteligente

En el competitivo mercado de la seguridad electrónica y el tráfico inteligente, el éxito de una implementación gubernamental o corporativa no depende exclusivamente de la calidad de los dispositivos, sino de la solvencia técnica de quienes los instalan. Conscientes de esta dinámica, Dahua Technology ha estructurado una estrategia comercial agresiva enfocada en el desarrollo, capacitación y certificación de su cadena de canales integradores en el Perú, transformando la clásica relación de proveedor-cliente en una alianza de reciprocidad técnica y comercial.

El gerente de negocios de la compañía, Julio Pichilingue, explicó que todas las marcas globales de tecnología utilizan al Canal como su brazo comercial, pero remarcó que el verdadero diferencial de Dahua radica en las ventajas competitivas que otorgan desde el primer contacto, llevando de la mano a los integradores que se incorporan a su ecosistema.

Certificación práctica en laboratorios locales

El proceso de especialización diseñado por la marca rompe con los formatos tradicionales de enseñanza teórica o remota. La compañía ha implementado laboratorios locales donde los ingenieros y técnicos de los canales integradores se someten a rigurosos procesos de certificación que validan su capacidad para operar sistemas de inteligencia artificial complejos.

«Una de ellas, digamos, es una capacitación, certificación de nuestros productos, no solamente de manera virtual, sino también de manera presencial, que va mucho más allá de una PPT, pues incluimos demos, haciendo pruebas de concepto que permiten una aplicación asertiva y precisa», detalló Pichilingue. «Podemos utilizar diversos equipos en nuestro laboratorio para que el cliente pueda saber o tener un conocimiento más profundo».

El objetivo institucional es acelerar la curva de aprendizaje de sus socios en el corto y mediano plazo. De esta manera, el integrador se convierte de forma inmediata en el «primer filtro» técnico capaz de resolver dudas o contingencias directamente con el usuario final, elevando el estándar de soporte en el mercado peruano.     

Acompañamiento presencial y el valor del respaldo de marca

Para Dahua, el soporte al integrador no culmina cuando este sale del aula de capacitación. La firma despliega a su equipo de ingenieros comerciales y de preventa para acompañar físicamente a los Canales durante las reuniones estratégicas y las presentaciones de proyectos ante entidades públicas o privadas —como las municipalidades— o grandes corporaciones.

Pichilingue destacó que la reconocida solvencia técnica y acompañamiento operativo de la marca le da un respaldo objetivo y genera una certidumbre a las entidades estatales en los procesos de licitación y en los proyectos de Obras por Impuestos (OxI).

«Ese acompañamiento ante el usuario final confirma, digamos, que el integrador tiene el respaldo de la marca. ¿Por qué? Porque es muy diferente cuando un usuario final es atendido solamente por un integrador que con la participación de la marca. Está el respaldo del fabricante, la experiencia, el saber cómo… Y eso hace, que el usuario final sienta mucho más confinza, conforme con todo lo que realmente podemos ofrecer», puntualizó el ejecutivo.

Una política de lealtad: La marca genera negocios para el Canal

El cierre de este círculo de acompañamiento se basa en una política estricta de reciprocidad comercial. La corporación no se limita a recibir los proyectos que los integradores consiguen en el campo; por el contrario, utiliza su propia fuerza de inteligencia comercial para captar requerimientos del sector público y privado, estructurar los términos de referencia técnicos y, posteriormente, derivar esas oportunidades de negocio a sus socios estratégicos.

«Tenemos esa política, el integrador no solo lleva los negocios a la marca, sino también la marca le lleva el negocio al integrador como una muestra de lealtad, confianza y reciprocidad», afirmó Pichilingue, ratificando que frente a competidores internacionales que operan con estructuras mínimas o soporte remoto, el principal activo de la firma es el valor humano volcado al éxito de su red de Canales.

La propuesta de Dahua Technology frente al colapso de los centros de control

Uno de los principales cuellos de botella de las centrales de seguridad ciudadana es la saturación de pantallas operadas de forma manual, lo que ralentiza la capacidad de respuesta. Frente a ello, la firma tecnológica apuesta por el despliegue de software de gestión basado en inteligencia artificial y analítica de video avanzada, redefiniendo por completo los tiempos de auditoría y patrullaje virtual.

«Como valores agregados podemos proponer el tema del software de gestión… que va a permitir a diferentes usuarios finales considerar una solución en un centro de control, para evita llenarlo de operadores, sino utilizar la analítica o la inteligencia de video a través de inteligencia artificial», explicó el ejecutivo.

La optimización del tiempo resulta crítica durante situaciones de emergencia o investigaciones policiales. El vocero detalló que, mientras en el pasado buscar un fragmento específico de video tomaba minutos u horas, hoy el proceso es inmediato debido a la parametrización de datos.

«Te puede tomar segundos. ¿Por qué? Porque usted le puede proponer parámetros de búsqueda al software de gestión. Como, por ejemplo, quiero visualizar a una persona que está vestida de un polo blanco, o de un pantalón azul. Puedes hacer el rango de repente de 2 a 5 de la tarde y el software hace la búsqueda inmediata», puntualizó.

Rompiendo el mito de las marcas occidentales en el tráfico inteligente

Dahua Technology, que ya opera en verticales consolidadas como retail, banca, educación y salud, ha fijado su nuevo reto comercial en el desarrollo del mercado de tráfico inteligente y semaforización, un espacio tradicionalmente dominado en el sector público por firmas de procedencia estadounidense o europea.

Al respecto, Pichilingue afirmó que la marca esta demostrando que las tecnologías de procedencia China pueden ofrecer una solución tecnológica completa y con valor agregado, perfectamente escalable a las exigencias operativas y administrativas de identidades públicas de primer nivel, tal como ocurre con diferentes Municipalidades Distritales, Provinciales y gobiernos regionales.

«Este valor agregado ¿cuál es? Tienes un solo canal de comunicación que te va a ofrecer software de gestión, la cámara de video, el semáforo inteligente, los controladores, versus la competencia que o bien te ofrece el software o bien te ofrece el semáforo o bien te ofrece los controladores», afirmó el gerente. «Ya no estás hablando con proveedor A, proveedor B, proveedor C, sino solo hay un canal de comunicación».

El valor del soporte local y la estrategia para el 2027

El retorno de inversión (ROI) para las instituciones no solo se mide en hardware, sino en la continuidad operativa. La firma destaca que su principal diferencial frente a competidores internacionales es contar con un equipo humano robusto de 15 profesionales en el país enfocado en ingeniería, preventa y posventa, evitando el soporte remoto de estructuras individuales. Además, proponen soluciones de fiscalización vehicular automatizada que, dependiendo de la normativa vigente, representan una fuente de ingresos directos para las arcas municipales por concepto de fotopapeletas.

De cara al cierre del actual periodo municipal y con la mira puesta en las nuevas administraciones que asumirán en el año 2027, la compañía ya se encuentra ejecutando un plan de contingencia junto a sus Canales integradores estratégicos.

«Lo que estamos haciendo actualmente es apoyar a nuestros Canales integradores en la elaboración de proyectos con nuestra solución… para que en algún momento cuando se active el 2027, que no falta nada, trabajemos de manera más rápida», concluyó Pichilingue, asegurando que la meta es dejar las soluciones listas para evitar premuras de tiempo ante los nuevos requerimientos gubernamentales, basando su lealtad comercial en la entrega mutua de oportunidades de negocio con sus socios locales.

Seguiremos brindándote más información sobre este tema en las siguientes presentaciones físicas y digitales de Channel News Perú

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