Axis amplía su soporte post-venta
El fabricante de soluciones de videovigilancia, audio y control de acceso, inauguró un servicio de atención técnica vía telefónica, que se suma a otros soportes de servicio, prestado a los socios y clientes de la marca en el Perú.
El servicio de soporte técnico por teléfono +54170-713-40, complementa la atención online. El nuevo servicio va a agilizar la solución de problemas técnicos, dudas e incluso ofrecerá recomendaciones para proyectos de manera mucho más directa.
Para casos que requieran abrir un llamado, un ingeniero de Axis responde en un plazo máximo de 24 horas. Casos simples, como localización de firmware, ajuste de cámaras, contraseñas y el uso de herramientas, se resuelven, en promedio, en hasta 3 días hábiles. Casos más complejos, como RMAs o aparente funcionamiento atípico del producto, tienen un tiempo promedio de solución de 10 días hábiles.
Para Sergio Fukushima, gerente técnico de Axis para América del Sur, el hecho de que Axis tenga un proceso claro de llamados y generación de RMAs es un diferencial competitivo ya que garantiza al integrador y al cliente toda la tranquilidad esperada en el servicio post-venta.
“El soporte telefónico en español es una alternativa a la atención online y acerca aún más a Axis a nuestros socios”, afirma.
Para que el cliente tenga un mayor control sobre sus dispositivos conectados a la red, Axis ofrece Axis Device Manager, que es gratuito. La herramienta permite administrar dispositivos de manera fácil, económica y segura. El sistema alerta de forma automática sobre la necesidad de actualización de firmware, por ejemplo, evitando a futuro llamados al soporte técnico. Axis Device Manager también protege al sistema contra intentos de acceso no autorizado a los dispositivos.
Además del soporte técnico telefónico y de Device Manager, los integradores también cuentan con AXIS SiteDesigner, que facilita el diseño de soluciones completas de vigilancia para instalaciones pequeñas y medianas. De forma gratuita, el programa permite que los integradores e instaladores generen presentaciones con gráficos bidimensionales de alto impacto visual para que los clientes sepan exactamente qué esperar de los proyectos.
