Avaya Nombrado por Gartner Como un Líder para Infraestructura de Centros de Contacto
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Avaya Holdings Corp. anunció que la compañía se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para Infraestructura de Centros de Contacto, Global, destacando así que es la decimoséptima vez en la que Avaya ocupa esta posición.
Las empresas posicionadas como Líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner se definen como «compañías que ejecutan bien su visión actual y se encuentran bien posicionadas para el futuro».»Las empresas que ponen como prioridad la experiencia del cliente generalmente demuestran una mayor tasa de crecimiento en sus ingresos», dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo de Avaya.
Empresas en más de 150 países de todo el mundo eligen las soluciones de centros de contacto de Avaya para transformar el servicio al cliente y apoyar sus operaciones tales como: Alorica, Eletropaulo, Exelon, Florius, Liberty Mutual, Yanfeng Automotive Interior Systems, entre otras. El portafolio completo e integral de Avaya ayuda a las empresas a impulsar la transformación digital al proporcionar una base segura y flexible para potenciar el auto servicio y el servicio asistido a través de cualquier canal; la capacidad de crear e integrar aplicaciones “in house” de Avaya o de terceros, así como herramientas de gestión de mano de obra para garantizar la mejora continua.
A lo largo del año, Avaya continuó evolucionando su portafolio para Centros de Contacto con una serie de movimientos estratégicos y soluciones innovadoras, entre los que destacan:
- Una oferta de soluciones de Contact Center de Avaya en la nube, híbridas o en las instalaciones del cliente, incluida Avaya Oceana
- La adquisición de Spoken Communications para ofrecer Contact Centers como Servicio (CCaaS por sus siglas en inglés) para grandes empresas
- El anuncio de Avaya Mobile Experience, una oferta única que permite a los centros de contacto identificar las llamadas entrantes desde dispositivos móviles y optimizar la experiencia del cliente para el dispositivo
- Una asociación estratégica con Afiniti para incorporar “Patrones de Conducta” en el enrutamiento del centro de contacto de Avaya
- El anuncio de Avaya Ava, la asistente virtual de atención al cliente de la compañía quien hizo su debut equipada con procesamiento natural de lenguaje, aprendizaje automático y análisis innovador para permitir el engagement con el cliente sin esfuerzo a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería.
El informe de 2018 sobre el Cuadrante Mágico para Infraestructura de Centros de Contacto, Global, evaluó a 11 diferentes proveedores de infraestructura para Centros de Contacto sobre la totalidad de su visión y la capacidad de ejecución. Gartner posiciona a las empresas dentro de uno de los cuatro cuadrantes: Visionarios, Jugadores de Nicho, Contendientes y Líderes. Gartner define la Infraestructura del Centro de Contacto (CCI por sus siglas en Ingles) como «los productos (equipos, software y servicios) necesarios para operar Call Centers para soporte de telefonía y Centros de Contacto para soporte.
