Avaya Experiencie Platform es reconocida por Constellation Research para “early adopters”
Avaya Experience Platform, la solución de Centro de Contacto como Servicio basada en la Nube, fue reconocida por Constellation Research en su última Constellation ShortList™ para Contact Center as a Service (CCaaS), donde se presentan proveedores en diferentes categorías de mercado relevantes para “early adopters”.
La plataforma brinda a las organizaciones de todos los tamaños la capacidad de personalizar las experiencias de los agentes y entregar información del usuario final desde diferentes aplicaciones y sistemas en una sola pantalla. Esto permite un enfoque más particular para conectar fácilmente voz, video, chat, mensajería y más, con experiencias fluidas para clientes y empleados en cada punto de contacto, adelantándose a cada interacción para predecir las necesidades del usuario final e involucrarlo de manera proactiva.
“Cada interacción con el servicio de atención al cliente es una oportunidad decisiva para su organización”, dijo Ahmed Helmy, vicepresidente global de gestión de productos de la empresa tecnológica. “A medida que las opciones de canales continúan expandiéndose al igual que las expectativas de los clientes, las organizaciones necesitan la solución de servicio al cliente en la Nube adecuada para ayudar a crear innovación sin interrupciones para todos. Hoy, es más importante que nunca que las organizaciones cuenten con las herramientas adecuadas para brindar experiencias excepcionales a través de todos los canales».
Destaca como caso exitoso el trabajo realizado con Silver Spring Pathfinder, que, como socio de subcontratación de procesos comerciales (BPO) elegido por organizaciones del sector público y privado, trabaja en estrecha colaboración con una comunidad de agencias de servicios sociales para emplear a personas con discapacidades como agentes de servicio al cliente. La solución ayudó a la empresa a innovar con omnicanalidad y capacidades de trabajo virtual, manteniendo su servicio principal sin necesidad de remover su tecnología de Centro de Contacto ya existente.
Les estaremos informando con mucho más detalle, en el marco del informe especial: “Soluciones de valor de Cloud Computing y Arquitecturas de IA, Machine Learning, Deep Learning, con innovadores modelos de negocio, soluciones de IOT, soluciones de Automatización del hogar y soluciones de automatización de oficina. Comunicaciones unificadas en la nube (UCaaS) y Buenas prácticas corporativas”, que estamos preparando para nuestra edición 205 y publicaremos en el mes de mayo.
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