Amelia, la solución de IA que continúa revolucionando industrias
La solución de Inteligencia Artificial de IPsoft, que integra Mc Luhan consulting en toda Latinoamérica, viene pre-capacitada en banca, seguros y salud, a los que se sumarán nuevos verticales en los próximos meses.
Mc Luhan Consulting, la empresa responsable de la comercialización e integración de la solución Amelia de IPsoft en Latinoamérica, se refirió a los beneficios que ofrecen la integración del back-end y la interfaz de usuario conversacional de la plataforma de IA en un mercado como el de Seguros. En ese sentido, detalló la amplia gama de tareas que les permite realizar a los asegurados utilizando un lenguaje sencillo.
«Nuestros clientes necesitan manejar necesidades financieras complejas 24/7. Amelia no solo permite capacitarla para funciones específicas de la industria, sino que tiene la capacidad de brindarles un ROI masivo a escala y una experiencia superior al cliente, a la vez que reduce el riesgo», afirmó Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting.
Sin embargo, según un informe reciente de Forrester (AI-Driven Customer Experience In Insurance: Artificial Intelligence Raises The Bar For Insurance Customer Experience, March 2018), los aseguradores y agentes están invirtiendo fuertemente en nuevas tecnologías para la creación de experiencias mejoradas para los clientes, y eso incluye tecnología de Inteligencia Artificial (IA), que no solo puede hacer que el proceso de facturación y pago de la prima sea más rápido y preciso, sino que también puede brindar a las aseguradoras la oportunidad de consolidar las relaciones con los clientes e incluso vender nuevos productos y servicios.
El gran potencial con el que la IA llega hoy a las compañías de seguros también tiene que ver con la capacidad de llevar adelante procesos de reclamos sin ninguna intervención humana, además de hacer frente a una de las problemáticas más importantes del sector: los reclamos fraudulentos que, según un análisis reciente de la consultora McKinsey, representan entre un 5% y un 10% del total.
En este contexto aparece la propuesta de Amelia, la tecnología de IA capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina, desempeñando un papel importante en la transformación digital de diferentes industrias, incluyendo la de seguros.
La solución de IA de IPsoft Amelia, que viene pre-capacitada en seguros, puede integrarse con los sistemas backend de las empresas para brindar de manera segura a sus clientes servicios en cualquier momento del día o de la noche, a través de una multitud de canales.
Las habilidades de seguro de Amelia
– Amelia ayuda a sus clientes a presentar reclamos de automóviles en el momento en que ocurren los accidentes. Ella es capaz de registrar incidentes, discutir deducibles y pagos máximos y verificar detalles de la política de la empresa.
– Para cambios en la póliza de seguro, no es necesario involucrar a los agentes humanos, ya que Amelia puede actualizar información personal, recomendar nuevas políticas y escalar los problemas a los agentes humanos.
– Los clientes podrán investigar y solicitar el seguro de alquiler directamente a través de Amelia. Ella puede verificar información personal, recomendar políticas y ofrecer planes de cobertura.
– En seguros de vida, Amelia guía a los clientes a través de todo el proceso de selección de políticas, desde la investigación hasta la selección. Ella es capaz de proporcionar cotizaciones personalizadas, vender productos y servicios adicionales y recomendar diferentes opciones.
