Aceleran el retorno de la inteligencia en telecomunicaciones con una plataforma de IA unificada y de confianza

La inteligencia artificial (IA) está generando un impacto empresarial sin precedentes en todos los sectores, y las telecomunicaciones no son la excepción. Según un estudio reciente de IDC, los operadores de telecomunicaciones ya están obteniendo un retorno 2,8 veces mayor en sus inversiones en IA generativa y agéntica, con empresas líderes que alcanzan hasta cinco veces el retorno. Este avance se debe a la integración de la IA en todos los niveles de la operación, desde procesos internos hasta la cadena de valor completa, permitiendo decisiones más ágiles y una mejora continua del desempeño empresarial.

El fenómeno no pasa desapercibido en el entorno corporativo global: más del 80% de las empresas Fortune 500 están desarrollando agentes activos de IA. En este contexto, Microsoft Copilot se consolida como una herramienta esencial que transforma la manera en que los empleados colaboran y generan resultados. Las telecomunicaciones, a la vanguardia de esta transformación, están dejando atrás los proyectos piloto para abrazar una inteligencia conectada capaz de redefinir la experiencia del cliente, automatizar operaciones y fortalecer redes, abriendo además nuevas fuentes de ingresos.

Inteligencia y confianza: los pilares del futuro

El valor que las telecomunicaciones extraen de la IA depende de dos factores esenciales: inteligencia y confianza. Microsoft ha presentado su capa de inteligencia “Microsoft IQ”, que combina Work IQ, Fabric IQ y Foundry IQ para conectar IA, datos y contexto en todo el negocio, lo que agiliza la toma de decisiones, automatiza operaciones y abre nuevas vías para la monetización de servicios basados en IA. Por su parte, la confianza se refuerza gracias a un plano de control de grado portador que garantiza la gobernanza integral y el cumplimiento normativo en toda la plataforma de IA, facilitando una innovación responsable y escalable.

Durante el Mobile World Congress (MWC) 2026, Microsoft anunció nuevas tecnologías diseñadas para impulsar aún más la adopción de IA en las telecomunicaciones, integrando inteligencia, datos unificados, confianza y gobernanza en una plataforma única que acelera la innovación y el crecimiento del sector.

Soberanía digital y capacidades avanzadas

Frente a un escenario regulatorio cada vez más exigente y la necesidad de servicios de baja latencia y alta resiliencia, Microsoft amplía su nube soberana con operaciones completamente desconectadas, extendiendo así sus capacidades de infraestructura lista para IA. Soluciones como Azure Local y Foundry Local permiten a los clientes operar modelos de IA avanzados localmente y de forma segura, incluso en entornos sin conexión, cumpliendo con los requisitos de soberanía de datos y continuidad operativa.

Empresas como AT&T ya aplican estas tecnologías para gestionar operaciones distribuidas y mantener altos estándares de seguridad y control. Microsoft también ha invertido en capacidades de despliegue a gran escala para soportar cargas de trabajo críticas, facilitando la transformación digital y el cumplimiento de regulaciones locales.

Experiencias agénticas y modernización operativa

Las nuevas capacidades de IA permiten a las telecomunicaciones ir más allá de casos de uso puntuales para escalar la inteligencia en todo el recorrido del cliente, reduciendo costos y creando valor diferenciado. Microsoft ha lanzado marcos de referencia que facilitan la atención al cliente por medio de agentes de IA coordinados, capaces de gestionar ventas, servicio y facturación, logrando mayor eficiencia y mejor experiencia digital.

Ejemplos concretos de esta transformación incluyen la modernización del centro de contacto de FiberCop, la colaboración entre Ericsson y Microsoft para habilitar conectividad 5G con IA, y la integración de IA en la prevención del fraude por parte de MTN en Sudáfrica.

Redes y operaciones inteligentes: el siguiente paso

La inteligencia artificial también está revolucionando las operaciones de red, permitiendo la transición de una gestión reactiva a una autonomía avanzada. Microsoft ha evolucionado su referencia de agentes de operaciones de red (NOA), que ya es utilizada por operadores como Far EasTone Telecom y Vodafone para reducir errores, acelerar la recuperación y liberar a los ingenieros para tareas de mayor valor.

La experiencia de Microsoft en la gestión de su propia red global respalda estas iniciativas, logrando que la IA gestione de forma autónoma más del 65% de los despachos de campo y acelerando el análisis de incidentes, lo que se traduce en una industria más resiliente y eficiente.

Conectividad para un futuro inclusivo

Finalmente, Microsoft ha alcanzado un hito al llevar acceso a internet a 299 millones de personas en todo el mundo, en colaboración con Starlink. Este esfuerzo busca reducir la brecha digital y permitir que más comunidades participen en la economía global de la IA, llevando conectividad a zonas rurales y de difícil acceso gracias a la tecnología satelital.

Las telecomunicaciones se preparan así para una nueva era, donde la inteligencia artificial, los datos y la confianza son los motores de la transformación y el crecimiento. El futuro de la conectividad ya está aquí, impulsado por la innovación y la colaboración global.