ServiceNow y OpenAI sellan una alianza estratégica para acelerar la IA empresarial
ServiceNow y OpenAI han anunciado la ampliación de su colaboración estratégica con el objetivo de acelerar la adopción de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial. El acuerdo tiene carácter plurianual y permitirá a los clientes de ServiceNow acceder de forma directa a los modelos de última generación de OpenAI, integrados de manera nativa en su plataforma.
Según se puede leer en un comunicado de prensa emitido por ServiceNow, esta alianza facilitará a las organizaciones el despliegue de soluciones de IA personalizadas sin necesidad de desarrollos a medida, ofreciendo mayor rapidez, escalabilidad y alineación con las necesidades específicas de cada negocio. Además, los modelos de OpenAI se convertirán en la capacidad de inteligencia preferida para los clientes empresariales de ServiceNow.
Una de las novedades más destacadas será la incorporación de tecnología de voz a voz basada en IA. En este sentido, ServiceNow desarrollará agentes conversacionales capaces de escuchar, razonar y responder de forma natural y en tiempo real, eliminando barreras lingüísticas y reduciendo la latencia en las interacciones. Como ejemplo, estas capacidades permitirán que un usuario pueda realizar gestiones complejas mediante comandos de voz en su propio idioma, sin necesidad de procesos intermedios de traducción o transcripción.
Amit Zavery, presidente y director de operaciones de ServiceNow, ha destacado que “con OpenAI, ServiceNow está construyendo el futuro de las experiencias de IA, lo que pasa por implementar IA que actúa de extremo a extremo en entornos empresariales complejos. A medida que las empresas pasan de experimentar con la IA a implementarla a escala, necesitan la potencia de múltiples líderes en IA trabajando juntos para conseguir resultados más rápidos y mejores. Combinar nuestras tecnologías respectivas generará valor más rápido para los clientes y formas de trabajar con la IA más intuitivas”.
Por su parte, Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, ha subrayado que “ServiceNow está ayudando a las empresas a incorporar IA agentiva en flujos de trabajo que sean seguros, escalables y diseñados para ofrecer resultados medibles”. A lo que añade que “con los modelos de vanguardia y capacidades multimodales de OpenAI en ServiceNow, las empresas de todos los sectores se beneficiarán de una inteligencia que puede gestionar el trabajo de extremo a extremo incluso en los entornos más complejos”.
La integración de los modelos de OpenAI en la plataforma de ServiceNow se combinará con herramientas como AI Control Tower, que aportará capacidades de gobernanza y orquestación para garantizar un uso controlado y auditable de la IA en los flujos de trabajo corporativos. Entre los casos de uso previstos destacan la automatización avanzada de TI, la conversión de documentos no estructurados en datos accionables y la optimización de procesos mediante asistentes inteligentes.
En consecuencia, ServiceNow, que gestiona actualmente más de 80.000 millones de flujos de trabajo anuales, refuerza con este acuerdo su apuesta por la inteligencia artificial como motor de transformación empresarial; pues la alianza con OpenAI busca ofrecer a las empresas nuevas capacidades para mejorar la productividad, la eficiencia operativa y la toma de decisiones en todos los sectores.
(computerworld.es)
Seguiremos brindándote más información sobre este tema en las siguientes presentaciones físicas y digitales de Channel News Perú
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