Para las telcos en LATAM, el futuro está en la eficiencia operativa y los ingresos sostenibles
El sector de las telecomunicaciones en América Latina se encuentra ante un punto de inflexión. La eterna tensión entre eficiencia operativa y la necesidad de generar ingresos sostenibles parece haber encontrado un punto de equilibrio gracias a la IA, la modernización de redes y la apertura de arquitecturas digitales, que permiten tanto transformar el negocio, como generar valor real para los clientes.
En este contexto, el futuro del negocio pasa por tres grandes caminos: acelerar la inversión inteligente, expandir la oferta hacia nuevos modelos de negocio B2B y B2B2C, y abrir las arquitecturas tecnológicas para hacer más eficiente cada capa de la operación.
Según el reciente informe “El puente hacia el próximo ecosistema Telecom: retos y prioridades”, elaborado por NTT DATA y MIT Technology Review, la IA se está consolidando como una herramienta clave para este sector, históricamente presionado por la rentabilidad y la complejidad operativa. Aun cuando el 54 % de las empresas del sector están utilizando esta tecnología para reducir costos, su potencial no se reduce a eso.
Los casos de uso más sólidos, en la actualidad, se concentran en tres dominios clave: operaciones (automatización de procesos, redes autónomas), experiencia del cliente (agentes conversacionales, soporte técnico inteligente) y eficiencia comercial (asistentes virtuales para ventas B2B).
Uno de los desafíos que aparecen en el camino consiste en demostrar el ROI de estos proyectos. Esto se debe, muchas veces, al carácter experimental de muchas iniciativas, que combinan procesos tradicionales con tecnologías emergentes, y donde no siempre es fácil predecir el impacto inmediato.
Otros pasos hacia el futuro
Desde el punto de vista de la evolución del negocio, la gran apuesta pendiente continúa siendo el mercado B2B y B2B2C. Aunque las operadoras depositaron altas expectativas en este último segmento, el crecimiento continúa por debajo de lo proyectado. Esto responde, en parte, a la falta de productos maduros y a una oferta poco diferenciada.
La oportunidad está en crear soluciones específicas para sectores como banca, energía, salud, educación o manufactura, con propuestas tecnológicas que combinen IA, ciberseguridad, conectividad y servicios de nube. También, en desarrollar capacidades para responder a los segmentos mid market y pyme con servicios digitales de valor agregado.
Por otra parte, el despliegue de 5G, el avance de las redes autónomas y la adopción de OpenRAN son señales de que las empresas del sector están mirando hacia el largo plazo. Aunque solo la mitad está en etapas iniciales de autonomía de red, la aspiración parece apuntar a alcanzar un modelo ágil, programable y monetizable en los próximos cinco años.
La aparición de nuevas formas de conectividad, como la comunicación satelital, relevante en países como Argentina, Brasil o Chile, permitirá ampliar la cobertura y brindar servicios en zonas remotas, sumando nuevas capas de valor al ecosistema.
En una región con grandes jugadores, geografías complejas y una fuerte presión por mejorar la rentabilidad, los ganadores serán quienes prioricen las inversiones que realmente muevan la bottom line, ya sea por aumentar ingresos, generar eficiencia o impulsar innovación.
(computerweekly.com)
Les estaremos informando con mucho más detalle, en el marco del informe especial: “Soluciones y productos de infraestructura para edificios y ciudades inteligentes (Sistemas BIM y BMS), POL (Passive Optical LAN). Seguridad integrada, video vigilancia y control de acceso. Casos de uso y aplicabilidad de cada solución y producto, incluyendo la colaboración digital (relacionado a realidad virtual sistema BIM) (Gemelos digitales). Buenas prácticas ambientales.», que estamos preparando para nuestra edición 216 y publicaremos en el mes de julio.
Mantente conectado a nuestra revista Channel News Perú, haciendo clic aquí y suscribiéndote a nuestro newsletter para contenido de valor diario.
