El 54% de las PYME en la América ya usa inteligencia artificial
Las pequeñas y medianas empresas (PYME), responsables del 60% del empleo formal y el 99.5% del total de negocios en el continente americano, están experimentando una transformación profunda gracias a la inteligencia artificial (IA). Según la Encuesta PyMEs 2025: IA en las PYME – Tendencias, Desafíos y Oportunidades, realizada por Microsoft, el 54% de estas empresas ya utiliza alguna forma de IA, y el 49% ha comenzado a implementar IA generativa.
Realizada en siete países —Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, Costa Rica, México y Puerto Rico—, la encuesta ofrece una radiografía precisa del grado de integración tecnológica en sectores clave como retail, manufactura y telecomunicaciones.
“La IA transforma el panorama empresarial de las PYME, permitiéndoles no solo mantenerse competitivas, sino también liderar en innovación y eficiencia”, afirma José Gómez Cueto, gerente general de PYME en Microsoft para América.
De acuerdo con la encuesta, el 54% de las PYME en las Américas usa IA, y el 49% ya aplica IA Generativa (Gen IA, por sus siglas en inglés), lo cual demuestra que hay una revolución silenciosa que ya está transformando cómo operan y compiten en el mercado global.
Adopción masiva y beneficios tangibles
El informe destaca una adopción especialmente alta en Canadá (71%), Colombia (66%) y México (64%), mientras que el 70% de las PYME encuestadas planea seguir invirtiendo en IA durante 2025. Entre los beneficios percibidos destacan la optimización de procesos (72%), ahorro de tiempo (61% en México y 66% en Puerto Rico), reducción de errores humanos (43% en Canadá y Puerto Rico) y mejoras en la experiencia del cliente (52% en Costa Rica).
Además, en países como Brasil y México, las PYME destacan el valor de la IA para liberar tiempo destinado a tareas creativas, mientras que en Canadá, un 40% reconoce su impacto directo en la reducción de costos.
Las PYME son el corazón económico de las Américas, representan aproximadamente el 99.5% de todas las empresas y generan cerca del 60% del empleo productivo formal en la región, de acuerdo con cifras de la OCDE. En la actualidad, la adopción de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), se ha convertido en un factor crucial para que estas empresas mantengan su competitividad y eficiencia.
Estos beneficios no solo optimizan los procesos internos, sino que también elevan la experiencia de colaboradores y clientes, transformando la eficiencia operativa en satisfacción tangible y ventaja competitiva.
La otra cara: riesgos y ciberseguridad
No obstante, el avance tecnológico no está exento de riesgos. Un 24% de las PyMEs reportó haber enfrentado amenazas relacionadas con IA en 2023. Esto ha impulsado inversiones en ciberseguridad: en Colombia, el 54% de las empresas ha adoptado tecnologías específicas; en Argentina, el 27% ha contratado expertos; mientras que Brasil, México y Costa Rica superan el 40% en adquisición de herramientas de protección y formación especializada.
La seguridad no solo es una prioridad estratégica para mitigar riesgos, sino para garantizar una adopción sostenible y ética de la tecnología. «Nuestra encuesta demuestra que el compromiso de las PYME con la IA es significativo. Su inversión y adopción en IA mejora la eficiencia y productividad, y les permite abrir nuevas oportunidades para la innovación y el crecimiento. Esta tecnología permite optimizar operaciones, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones basadas en datos, lo que al final, impulsa su competitividad”, apuntó José Gómez Cueto.
Un futuro definido por la inteligencia artificial
La encuesta confirma que la IA no es un lujo, sino una necesidad competitiva para las PYME de la región. Su adopción no solo mejora la eficiencia operativa, sino que redefine la experiencia del cliente y amplía las oportunidades de innovación.
“Las empresas que adopten la IA de manera estratégica estarán mejor posicionadas para enfrentar los retos del mercado global y aprovechar las oportunidades emergentes”, concluye Gómez Cueto.
En un entorno empresarial cada vez más dinámico, la IA se consolida como un aliado imprescindible para que las PYME no solo sobrevivan, sino prosperen. La revolución silenciosa ya está en marcha.
(wired.com)
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