Outsourcing no tradicional. Soluciones para teletrabajo. Comunicaciones unificadas
En esta ocasión analizaremos diferentes servicios y soluciones íntimamente relacionados con la situación actual las perspectivas que se vislumbran en el corto y mediano plazo.
procederemos como es costumbre, con un breve análisis situacional, una propuesta de posibles oportunidades de negocio y finalmente algunas recomendaciones para el canal integrador.
Es propicia la ocasión para desearles a todos los amables lectores que disfruten de manera responsable Las fiestas de fin de año en compañía de su familia más cercana. No podemos bajar la guardia y sentirnos triunfalistas ante la amenaza global de la pandemia de COVID-19.
Outsourcing no tradicional
El outsourcing tradicional ganó su reputación proporcionando una alternativa económica de fuerza laboral con servicios externos para las empresas. La dependencia presencial de estos servicios se vio severamente afectada por las restricciones Sanitarias, sin embargo, unas pocas empresas se dieron cuenta a tiempo de que hay un modelo diversificado de outsourcing podría ser su salvación.
El outsourcing no tradicional consiste en reinventar fundamentalmente en los servicios personales presenciales un servicios remotos o de contacto limitado. en el rubro que nos ocupa, podríamos destacar fundamentalmente los servicios profesionales bajo demanda, las mesas de ayuda distribuidas, los cientos de llamadas como operadores trabajando desde sus casas.
Una palabra clave aquí es diversificación. sin embargo en el modelo no tradicional existe un factor igualmente importante: diferencia del modelo tradicional, en este caso los servicios profesionales están bajo el control gerencial del cliente final y el cliente final participa en la selección del personal junto con el proveedor. Se buscan relaciones comerciales de mayor plazo y se protege al personal para retener el talento en una época en que es crucial mantener la continuidad de los servicios, en especial cuando hay una notoria escasez de personal calificado en todas las áreas de tecnología.
La oportunidad de negocios Estriba en la habilidad de convertir servicios profesionales bajo demanda en contratos de servicios profesionales a plazos fijos, considerando un coste inicial de implementación del servicio y transparentando la carga laboral ante el cliente final.
Es extremamente importante proteger al personal y marginar correctamente para mantener con negocio financiero sano y reutilizable. En este caso en particular, la idea pírrica de ganar el negocio a toda costa, puede significar quedarse sin personal para afrontar los compromisos adquiridos con el cliente final.
Servicios gestionados de infraestructura TI (MSP) y acceso remoto
Los proveedores de servicios gestionados o MSP, no han tenido descanso desde el inicio de la pandemia. la combinación de la ausencia de personal en sitio más las restricciones de desplazamiento y trabajo presencial, han producido una combinación ideal para el desarrollo y servicios gestionados, en particular, de acceso remoto.
El escenario ideal y es el de una corporación que tiene una gran más laboral geográficamente distribuida y mantiene un silo de aplicaciones mixtas, desde plataformas heredadas hasta su nube privada. Los proveedores y servicios gestionados ayudaron a cubrir simultáneamente la gestión de la infraestructura crítica de tecnologías de la información y comunicaciones, así como la gestión ordenada del acceso remoto masivo de los empleados a los recursos del centro de datos empresarial.
La capa de servicios no ha disminuido con el acelerado ritmo de la adopción de múltiples soluciones en la nube. A simple vista parece más eficiente que los empleados dispersos se conecten directamente desde sus casas a las aplicaciones en la nube, sin embargo, para muchas empresas no es posible o no es conveniente prescindir de la capa de control intermedia entre el empleado y las aplicaciones, independientemente de dónde se encuentren ambos.
Como quiera que la capa de servicios de seguridad es la más importante y permanentemente vigente, los proveedores de servicios gestionados de seguridad se han especializado y diversificado para poder gestionar de manera eficiente cualquier combinación posible de acceso de los empleados hacia las aplicaciones, lo cual genera oportunidades muy interesantes para las empresas que tienen la capacidad de brindar estos servicios y la economía de escala para hacerlos económicamente atractivos.
La creciente introducción de la inteligencia artificial en los servicios gestionados de seguridad, abre la cancha para que puedan intervenir en este negocio integradores de sistemas y comunicaciones, especialmente pero no exclusivamente en la escala que está por debajo de la rentabilidad mínima de los grandes proveedores de servicios gestionados, sean operadores, divisiones especializadas de operadores o grandes integradores transnacionales. Las soluciones de gestión como servicio para el pequeño integrador, incluyen soluciones empaquetadas en la nube, soluciones virtualizadas de inicio rápido o incluso soluciones que permiten arrendar la infraestructura de un proveedor de servicios gestionados más grande.
El integrador que sea capaz de cubrir las necesidades de gestión de su cliente, sean de infraestructura, aplicaciones o comunicaciones, puede iniciarse en este modelo de negocio con un bajo costo de entrada.
Soluciones para teletrabajo
El teletrabajo demanda un enorme conjunto de soluciones para hacerlo seguro, confiable y eficaz. dando por descontado de que la infraestructura material y lógica para el fin de trabajo, este dada para determinar la empresa, nos enfocaremos en un aspecto menos conocido pero no por ello menos importante desde que trabajo: Las soluciones de oficinas virtuales integradas.
La oportunidad emerge como una combinación de un sistema de gestión de empleados, productividad y seguridad combinados con sistema de acceso remoto seguro y todos los elementos innecesarios para que la interacción quién es empleador sea eficiente entre ellos y con los clientes.
Las soluciones colaborativas forman el núcleo de casi todos los modelos oficinas virtuales en la nube, sin embargo, el componente de negocio más importante para el proveedor de estos servicios, es el aseguramiento de que las plataformas de los usuarios cumplen las normas de rendimiento y seguridad que se requieren para el exito y la eficacia de la solución. como todo en la industria, sin resultados medibles no es posible mejorar, y si esos resultados no contienen números monetarios, es muy difícil hablar de valor para la empresa.
Aunque el escenario ideal para estas soluciones se encuentra en la nube, no perdamos de vista los componentes son de tiene oportunidad de negocio del canal integrador a nivel local. nos referimos a la integración de las soluciones de oficinas virtuales o la cultura laboral del cliente, la creación de los escenarios, roles y funciones, reglas y contacto y demás componentes que requieren un entrenamiento cultural de la fuerza laboral para poder cosechar los beneficios en las oficinas virtuales integradas.
Estas soluciones han tomado una relevancia algo diferente hay plantearse en la actualidad que la modalidad de trabajo híbrido podría convertirse tengo una nueva práctica común, en la que los empleados corporativos se desplaza en reuniones presenciales sólo cuando sea imprescindible hacerlo, considerando además, que no todos los participantes de esas reuniones estarán en el lugar, porque estarán utilizando alguna forma de comunicaciones remotas seudo presenciales entre las tantas disponibles.
Comunicaciones unificadas: Centrales virtuales, Telefonía en la nube, Tele impresión
Aunque no sea evidente para muchas personas, la virtualización de las comunicaciones unificadas nace a finales de los años 90, alrededor de la tecnología bautizada como “Soft Switch”, haciendo referencia a una forma virtual de los conmutadores telefónicos físicos de la época.
Los conceptos fundacionales sencillos e interpretables de aquellos tiempos, se han mantenido y consolidado, sin embargo la capa de servicios construida sobre ellos no parece tener límites, ha transitado y transita aún por el centro de datos virtualizado, pero también ha dado el salto hacia la nube con mucho éxito, explicado básicamente por la rapidez de implementación (Cero aprovisionamiento), El pago por uso y la elasticidad de la demanda.
La tele impresión como servicio tampoco es nueva y aparece también alrededor de los años 90 como una alternativa a los facsímiles, o simplemente fax, que tenía un validez legal en la época. sin embargo las complejidades y la diversidad de soluciones de impresión remota si hacen factibles cuando se estandariza que las impresoras tengan conexión de red a precios económicos. es entonces cuando la solución madura y puede concentrarse en el diseño de un servicio seguro y confiable al margen de la impresora que esté a nuestro lado entregando el producto impreso.
No es extrañarse que sean los propios fabricantes de sistemas de impresión quienes iniciaron las bases tecnológicas delante la impresión, sin embargo, son la pandemia y la adopción de las soluciones en la nube lo que realmente dispara La necesidad de tener un sistema de impresión remota confiable como alternativa de intercambiar documentos físicamente.
Por supuesto la tele impresión reside en la nube y su confiabilidad se basa extensivas mente en encriptación, certificados y firmas digitales.
Aunque las soluciones de comunicación significadas se encuentran en la nube, no este extrañarse que los primeros promotores de ellas sean los operadores de telecomunicaciones, siempre atentos a las tecnologías que les permitan amortiguar en cierta manera la decadencia inminente e implacable de los servicios monetizables que otrora formaron el corazón de su economía empresarial.
Al canal integrador solamente le queda el papel de broker en esos escenarios visualizados, sin embargo, con la conocida capacidad de inventarse y reinventarse del pequeño empresario peruano, no cabe la menor duda de que los servicios colaterales será una excelente oportunidad de negocio en el campo de las comunicaciones unificadas o la tele impresión.
Basta sugerir por ejemplo, el servicio de implementación, adaptación, migración y entrenamiento de los empleados de las empresas que adopten estas tecnologías, considerando las dificultades que representa atender a los ampliados dispersos, trabajando desde casa o de manera híbrida. la oportunidad de proveer a los clientes con soluciones determinantes telefónicos tanto como terminales sin software, programas de autentificación, servicio de directorio etc. constituye una excelente oportunidad de negocios para el canal integrador que no se puede dejar pasar.
Como muchas otras tecnologías transportados hacia la nube, las comunicaciones unificadas en la nube no regresarán a los grandes centros de datos empresariales ni volverán a ocupar grandes espacios de gabinetes rodeados por una maraña de cables y consumiendo ingentes cantidades de energía dentro de la empresa
Buenas Prácticas Corporativas
La recomendación principal para el canal integrador dedicado a cualquier forma de tercerización de servicios, sean locales o basados en la nube por igual, es que no se olvide que esos servicios los prestan personas capacitadas.
Conocido que en la mayoría de los casos los canales pequeños no cuentan con un departamento formal de recursos humanos, es necesario considerar seriamente una consulta o asesoría profesional que les ayude a comprender los indicadores clave para asegurar una sucesión ordenada de empleados, retener y atraer talentos.
Te recomendaría buscar una aplicación en la nube para hacer esto, sin embargo las complejidades y vericuetos de la legislación laboral varía mucho de país en país. siempre es posible encontrar primero un asesor de recursos humanos y luego buscar la mejor aplicación para el tamaño y funcionalidad de la empresa.
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