Central Telefónica Virtual: cuatro beneficios para grandes empresas
La transformación digital ha generado que la industria de telecomunicaciones brinde servicios estratégicos para que las empresas se reinventen y mantengan la continuidad de su negocio. En el segmento de servicios corporativos la tendencia es digitalizar todos los procesos. Uno de estos es la telefonía IP: una tecnología que permite integrar en una misma red, basada en un protocolo IP, las comunicaciones tanto en voz como en datos.
Con la Central Virtual, herramienta soportada en telefonía IP, alojada en la nube, segura y altamente disponible, permite manejar gran cantidad de anexos y un alto tráfico de llamadas entrantes y salientes, brindando reportes diarios, menú de opciones y locuciones de bienvenida, entre otras opciones de desempeño, de esta manera las empresas pueden tener gran capacidad de atención hacia sus usuarios y socios de negocios.
La ventaja de implementar telefonía IP y contar con una Central Virtual es que no es necesario invertir en infraestructuras que con el paso del tiempo se tornan obsoletas, requieren un mantenimiento costoso y tienen poca flexibilidad.
Optical Networks (ON) presenta algunos beneficios que brinda la telefonía IP a través de la Central Virtual:
- Autogestión Web: Permite que las funcionalidades de la Central Virtual puedan ser cambiadas y administradas a través de un intranet, como si se gestionara una central física propia. Programar los audios de bienvenida por horarios o fechas y eventos especiales, configurar menú de opciones, emitir reportes de llamadas, colas de atención de contact center, entre otros.
- Movilidad y trabajo remoto: Ahora se puede contar con nuestra misma extensión del escritorio, en la PC y en el celular, pudiendo trabajar desde cualquier lugar. La Central Virtual en la Nube se encarga de garantizar la seguridad y la calidad de las comunicaciones desde accesos de cualquier operador, ya sea doméstico o móvil 4G.
- Escalabilidad: Es altamente escalable porque se desarrolla sobre plataformas que se pueden extender desde uno a cientos de anexos, distribuidos en uno o varios locales, en diversas redes, tanto privadas como públicas.
- Ahorro de costos: La telefonía IP es mucho más barata que la telefonía análoga. Al consumir solo ancho de banda y no requerir inversión en equipos, los costos generados por cobro de segundo y minuto disminuyen considerablemente.
Sobre la Telefonía IP
La telefonía IP tiene como principal característica la convergencia de servicios sobre una misma red de datos y la gestión de algunas herramientas basadas en la nube. Además de la Central Virtual, podemos hablar de los siguientes servicios:
CCaaS (Contact Center as a Service): Las colas de atención son fundamentales para cualquier servicio de recepción de llamadas. Los CCaaS cuentan con un sistema de distribución automático que despliega agentes en diferentes lugares, monitorea su actividad y reporta con estadísticas la calidad de la atención y el funcionamiento del contact center. Es una herramienta ideal para cualquier empresa que realice ventas por telefono, soporte técnico, citas, reservas, delivery y actividades de negocio que requieren la atención al público.
SoftPhone: Un softphone es un teléfono en software, basado en el protocolo VoIP o voz sobre IP que permite recibir y realizar llamadas utilizando una aplicación móvil o desde una PC, sin la necesidad del teléfono de oficina. Los softphones cuentan con más funcionalidades, como estado de presencia, chat, conferencias, y además permiten el trabajo remoto sin necesidad de redes complejas o altos requisitos de ancho de banda..
Con miras a nuevos retos por cumplir, Optical Networks apuesta por un cambio en el modelo de su negocio migrando todos los servicios a la nube. Es decir, buscamos que nuestros clientes reduzcan sus costos para que se destinen en un funcionamiento OPEX y puedan obtener calidad de servicio permanente, sin necesidad de incurrir en gastos mayores de infraestructura obsolescente. Buscamos ser la primera “Telco Cloud” del Perú, atendiendo la demanda de las compañías del país.
