33% de empresas no segmentan la base de datos de sus clientes
El SAS Forum Perú: Evolucionando la Estrategia Analítica en el Perú fue realizado el pasado martes 25 de junio, donde se dio a conocer datos relevantes del “Darkness of Digital Shadows”, un reciente estudio de SAS Institute en el que se presentó que sólo el 8% de las empresas ven a sus clientes como un “segmento de uno”, es decir que se enfocan sólo en un consumidor conociendo sus características únicas; mientras que un 33% no segmenta la base de sus clientes en absoluto y sólo el 70% de las organizaciones no recopilan datos significativos para personalizar las experiencias digitales.
“Los resultados de estas malas prácticas se ven reflejados a futuro cuando se realiza una campañan de marketing y no obtiene la meta esperada. Es por ello que las herramientas de Custome Intelligence (CI) e Inteligencia Artificial (AI) para personalizar las interacciones con el cliente son una alternativa que las empresas deben aprovechar para lograr una estrategia múltiple efectiva y óptima para los clientes”, señala Felipe Nonato, Customer Intelligence Advisory de SAS.
