Amadeus lanza “Amanda”, un chatbot para atender agentes de viaje en tiempo real
Basada en Inteligencia Artificial, Amanda es la primera interfaz para que los usuarios puedan resolver dudas y consultas dentro de la plataforma de reservas de Amadeus
Amadeus, proveedor de soluciones tecnológicas para el sector turístico y de viajes, anunció el lanzamiento de Amanda, un chatbot basado en inteligencia artificial que actúa como instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes sobre comandos y reservas.
Amanda cuenta con una tasa de éxito de más del 80%, resolviendo instantáneamente las dudas de los usuarios y mejorando la productividad del agente de viajes. Además, logra comprender el lenguaje informal y las intenciones del agente, pudiendo interactuar prácticamente como un ser humano con el usuario de Amadeus.
Está configurada para responder a preguntas sobre tarifas, emisión, reemisión, hoteles, autos, formas de pago, EMD, entre otros casos. Si la primera respuesta no satisface al cliente, el chatbot ofrece soluciones alternativas para resolver la duda del interlocutor.
El agente de soporte virtual también está equipado con tecnología de «Aprendizaje Evolutivo», que permite aprender todos los días con cada interacción que realiza. De esta forma, Amanda garantizará respuestas cada vez más inmediatas y precisas a lo largo del tiempo.
Amanda ya resuelve más de 3.300 casos al mes, en forma inmediata, sin necesidad de una conexión o acceso a otros medios de soporte.
Nota del Director: Es interesante como se van desarrollando en el mercado, propuestas de este nivel, que nos están indicando a la vez que existen amplias, grandes y variadas oportunidades de negocio para el integrador y el desarrollador de software aplicando las distintas herramientas que nos brindan las tendencias tecnológicas que se van consolidando en nuestro mercado y confirman la urgencia de la capacitación y especialización para aprovecharlas.
