Genesys apunta hacia la transformación digital con su Plataforma de Experiencia del Cliente
Genesys® anunció que en 2017 cerca de 250 empresas están reemplazando los sistemas de centros de contacto heredados de Avaya, Cisco y otros proveedores, por la Plataforma de Experiencia del Cliente.
Las principales marcas globales de todos los segmentos de mercado y verticales han seleccionado Genesys para satisfacer la demanda actual de los clientes de un servicio eficiente e hiper-personalizado en todos los canales, día y noche. Las compañías que ahora eligen a Genesys incluyen: Fraser Health, Lufthansa, Pentafon, Rapid Financial Solutions, Transat y muchas más, incluida una corporación multinacional de bebidas, un gigante de banca de consumo con sede en Estados Unidos y una empresa de servicios financieros para la industria automotriz.
Este rápido crecimiento de las migraciones heredadas es resultado de una mayor demanda de soluciones de omnicanalidad y de los recientes cambios en la industria. Según Gartner, «El mercado de infraestructura de centros de contacto (CCI) está maduro, pero aún está evolucionando. Los líderes responsables de los centros de contacto y el servicio al cliente buscan cada vez más reemplazar los ‘centros de llamadas’ de telefonía basados en soluciones locales, o los ‘centros de contacto’ multicanales basados en canales de comunicación aislados entre sí, por sistemas más nuevos y más integrados que pueden soportar una transición contextual transparente entre los canales de interacción, a menudo denominada «engagement omnicanal».
Las soluciones Genesys habilitan verdaderas y completas capacidades de omnicanalidad para conectar todo el viaje del cliente, desde marketing a ventas pasando por el servicio. Además, Genesys ofrece una ruta de migración transparente de soluciones locales hacia la nube a las organizaciones que buscan modernizar y ampliar sus capacidades de contact center con una solución escalable, ágil y segura.
El programa PureBridge ofrece múltiples herramientas de evaluación para empresas y particulares. Por ejemplo, más de 600 personas han completado una evaluación de madurez de CX desde su lanzamiento a fines de julio. Además, más de 12000 personas ya han probado su conocimiento en experiencia del cliente con un cuestionario que evalúa su comprensión de las expectativas actuales de los consumidores respecto del servicio al cliente. Por último, más de 1200 personas también han completado un curso gratuito de Profesional en CX, que brinda a usuarios de negocios y técnicos capacitación en línea diseñada para ayudarlos a llevar a cabo una transición controlada a una nueva solución.
Las empresas también pueden beneficiarse con talleres personalizados dirigidos por Genesys para ayudarlos a crear su hoja de ruta de migración y paquetes de servicios profesionales flexibles diseñados específicamente para garantizar un proceso fluido y eficiente.
