El TAC de Fortinet para América Latina anuncia buenos resultados
Fortinet (NASDAQ: FTNT), líder mundial en soluciones de seguridad cibernética de alto rendimiento, dio a conocer que a tres años y medio del inicio de las operaciones de su Centro de Asistencia Técnica (TAC) para América Latina, el nivel de satisfacción del cliente ha superado el 90% en la región. Desde México y Miami, el TAC brinda servicio a toda América Latina en tres idiomas diferentes y recibe un promedio de más de 1.250 solicitudes mensuales.
Fortinet cuenta con diferentes Centros de Atención Técnica que dan servicio a la región de las Américas desde México, USA y Canadá. Con más de 150 expertos en las soluciones de seguridad de Fortinet, da respuesta a todo tipo de solicitudes que se reciben relacionadas con desde caídas de la red hasta vulnerabilidades de seguridad.
“Fortinet es un fabricante que ofrece soporte en el idioma local de los clientes que lo contactan; esto implica una mayor inversión operativa, pero bien vale la pena ya que agiliza la resolución de casos y resulta en un gran porcentaje de clientes satisfechos”, comentó Omar Campos, director del TAC para América Latina de Fortinet.
El TAC regional ha crecido a un ritmo acelerado respondiendo a la demanda del mercado de América Latina con una capacidad operativa para soportar cerca de 4.000 casos trimestralmente.
El TAC brinda soporte en la región de Latinoamérica en español y portugués de 8 a.m. a 8 p.m. y 24×7 en inglés. El centro de asistencia provee apoyo técnico para una gama completa de soluciones de seguridad de redes, incluyendo el emblemático producto FortiGate, la plataforma de seguridad integrada que se ha consolidado como líder en el mercado UTM, además de sus soluciones de seguridad de redes alámbricas e inalámbricas como FortiWiFi, FortiAP, FortiDDos, FortiMail, FortiWeb, FortiSwitch, FortiVoIP, FortiDB, FortiClient, FortiOS, entre muchas otras soluciones.
El equipo de ingeniería de nivel I del TAC brinda servicios de soporte y apoyo sobre la funcionalidad de los productos y sus características en lo general. El equipo de ingeniería de nivel II está complementado por un grupo de ingenieros con conocimientos más específicos, que se centra en la resolución de casos técnicos más complejos. El equipo de ingeniería de nivel III cuenta con un conocimiento que permite interactuar con el área de desarrollo para casos muy específicos que requieren análisis de arquitecturas complejas.
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