Existe una desconexión crítica entre la normatividad empresarial de la inteligencia artificial (IA) y las expectativas de los consumidores para sentirse seguros al interactuar con ella, de acuerdo con datos presentados por Genesys. La empresa señaló que, aunque 4 de cada 5 consumidores encuestados desea una gobernanza clara en el uso de IA, menos del 31 % […]Leer más
La IA se está convirtiendo rápidamente en un elemento indispensable para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el panorama de la experiencia del cliente (CX). De hecho, un 70 % de los líderes en servicio al cliente identifican la IA como esencial para sus operaciones de CX en los próximos dos a tres años, de acuerdo […]Leer más
El roadshow más extenso sobre experiencia del cliente (CX) en el mundo, que cubre los cinco continentes y más de 20 ciudades, se realizará el 29 de abril en Castillo Hidalgo. Se presenta como una oportunidad para que los clientes conozcan más acerca de las capacidades de Genesys en un ambiente íntimo y regional. El próximo 29 […]Leer más